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Agence de Gestion opérationnelle sur Amazon
Des consultants à vos côtés pour vous aider à réussir sur Amazon
eTAIL agency, agence spécialiste d’Amazon et ses consultants, vous guident pour éviter les pièges, simplifier vos process, gérer l’opérationnel au quotidien et la relation avec Amazon. Exploiter le marché vertigineux d’Amazon au maximum de ses capacités ne s’improvise pas et l’état de santé de votre compte est essentiel pour réussir à générer du chiffre d’affaires et optimiser sa rentabilité.
Le rôle de notre agence conseil est de vous fournir le support nécessaire pour vous aider à bien piloter vos activités sur la plateforme afin de tirer le meilleur parti de vos comptes Amazon Seller ou Vendor Central. Nous articulons notre offre autour de 3 axes :
- Simplifier vos échanges et votre relation avec Amazon
- Simplifier la gestion opérationnelle quotidienne et le suivi des commandes
- Conseiller sur les étapes de votre stratégie marketing et promotionnelle
eTAIL agency vous aide à performer sur Amazon
Amazon et Vous, simplifiez vos échanges avec la marketplace
Quand on devient vendeur tiers sur Amazon en créant un compte Seller Central ou quand on devient fournisseur en vendant ses produits en gros directement à Amazon, les échanges avec la plateforme sont nombreux, chronophages et parfois pas toujours simples à comprendre par les marchands, ni à traiter en interne.
Grâce à une expertise pointue sur Amazon, nous vous aidons à simplifier les échanges entre la plateforme et vous.
Voici un aperçu des avantages à travailler avec notre agence spécialisée en stratégie de vente sur Amazon :
Accompagnement sur la résolution des litiges et des pénalités (ex : débloquer un compte vendeur)
Suivi commercial, itération en continue pour améliorer vos performances
Soumission de candidature pour être accepté dans le programme Vendor Central ou les boutiques thématiques (Launchpad, Entreprises Françaises, Amazon Business, etc.)
Inscription au registre des marques (Amazon Brand Registry)
Mise en place et pilotage de campagnes avec Amazon Ads
Nous vous accompagnons de A à Z avec une offre Full-service. En savoir +
Réactivité vendeur Amazon, un critère de réussite
En débutant sur Amazon, il est légitime de penser qu’une fois son catalogue produits en ligne, les commandes arriveront et qu’il suffira de procéder à l’expédition pour faire fonctionner son activité commerciale.
Ce n’est pas si simple ! Amazon impose des règles strictes en matière de relation client, délais de livraison et gestion des réclamations. Les performances des vendeurs tiers sur le Seller Central et celles des fournisseurs Vendor Central sont monitorées par des algorithmes qui déclencheront des notifications si des anomalies sont détectées.
La mauvaise gestion ou la gestion trop lente de ces notifications peut être fatale à votre business, voire même entraîner la suspension de votre compte vendeur. Par expérience, nous savons que la moindre inattention au regard d’un litige ou d’une question client restée malencontreusement sans réponse peut avoir des conséquences néfastes sur votre compte vendeur.
Atteinte et respect de vos objectifs de performance Vendeur
Devenir vendeur sur la marketplace Amazon c’est accepter de respecter un certain standard en terme de qualité de service et relation client. Les obligations du vendeur sont même mesurées à travers des KPIs. Voici les principaux :
Taux de commandes défectueuses
Taux d’annulation
Taux de suivi valide
Taux d’expédition en retard
Taux de livraison dans les délais
Gestion des commentaires clients
Si les avis clients sont devenus extrêmement populaires sur l’ensemble des moteurs de recherche comme Google, TripAdvisor ou Booking, Amazon reste le précurseur en la matière et par conséquent, votre bonne gestion des commentaires clients est un facteur essentiel qui détermine le score des vendeurs, lequel influe sur la visibilité de vos fiches produits dans les résultats de recherche d’Amazon Marketplace.
Stratégie Commerciale et Marketing sur Amazon
Il existe différents types d’opérations sur Amazon qui vont vous permettre de booster vos ventes et/ou de gagner une buy box ou le label Amazon Choice, véritable levier pour vous aider à améliorer vos taux de conversion et votre chiffre d’affaires.
Avec un plan de vente personnalisé, nous allons identifier des opportunités commerciales qui vous aideront à maximiser votre volume de commandes.
Notre agence vous accompagne pour tirer profit de tous les outils d’analyses, de marketing et de promotion mis à disposition des vendeurs.
Les ventes Flash
La Vente Flash est une promotion sur un produit, limitée dans le temps. Un prix promo disponible quelques jours ou quelques heures. Avec un taux de remise supérieur à 20%. Cette opération apporte à votre marque une mise en avant intéressante à partir de la page Offres du jour.
Prime Day
L’évènement annuel Prime Day est réservé uniquement aux membres Amazon Prime. Les clients ont accès à une multitude de promotions, de ventes flash, de bonnes affaires sur un temps très limité
Le trafic sur la plateforme est encore plus fort que d’habitude et les taux de conversion sont boostés grâce à un mécanisme de stress marketing propre aux promotions limitées dans le temps.
Le Black Friday
C’est l’événement commercial le plus important d’Amazon : des réductions et promotions exceptionnelles sur une journée chaque année. Le Black Friday a lieu le dernier jeudi du mois de Novembre.
Importé des Etats-Unis, cet événement connaît un succès grandissant en France depuis quelques années. Les marchands enregistrent des records de ventes.
Pour chaque évènement marketing, Amazon lance des dispositifs de communication spécifiques. Nous vous aidons à en tirer le meilleur parti ! Notre objectif est de vous aider à profiter d’une gigantesque audience à l’affût de promotions sur le web, tout en vous conseillant sur la stratégie commerciale qui vous permettra d’être compétitif et rentable.
Il existe différents types d’opérations sur Amazon qui vont vous permettre de booster vos ventes et/ou de gagner une buy box. eTAIL agency vous aide sur les différentes opportunités à saisir :
- La Vente Flash est une promotion sur un produit, limitée dans le temps (quelques heures) avec un taux de remise supérieur à 20%. Cette opération apporte à votre marque une mise en avant intéressante à partir de la page Offres du jour.
- L’évènement annuel Prime Day est réservé uniquement aux membres Amazon Prime. Pendant 2 jours, les client ont accès à une multitudes de ventes flash.
- Le Black Friday est l’événement commercial le plus important d’Amazon : des réductions et promotions exceptionnelles sur une journée chaque année (le quatrième jeudi du mois de novembre).
Les 3 leviers de performance pour réussir sur Amazon
Pour tirer parti au mieux de ce marché sans frontières, nous vous offrons un accompagnement adapté et optimisé, de vos premiers pas jusqu’au succès !
Amazon & Vous
Faciliter votre relation avec Amazon, pour un quotidien simplifié !
Support sur Amazon
Assurer un support sur-mesure quotidien : suivre vos commandes et gérer votre service clientèle.
Opérationnel sur Amazon
Suivre et vous aider à gérer de manière optimale vos litiges et pénalités.
Tout savoir sur Amazon
Nous clarifions tous les points clés de la vente sur Amazon.
La promotion est un type d’opération sur Amazon qui permet d’accéder à plus de visibilité et de notoriété auprès de certains clients, c’est avant tout une opportunité commerciale pour les marques. Il existe différents types d’opérations comme le Black Friday – qui est le jour le plus important sur Amazon en terme de ventes. Lors de cette opération les marques proposent certains produits à un prix très avantageux, portées par un trafic considérable de clients, abonnés Amazon ou non.
- vous êtes susceptible d’avoir une pénalité pour non-respect de packaging (Prep instruction)
- vous avez des produits fragiles, Amazon demande un sur-emballage
- une non-conformité pour facture papier
- une pénalité pour livraison refusée
- une pénalité de retard de livraison
Il existe également des litiges liés à vos “livraisons” et “retour produit”. Chez eTAIL agency, nous vous aidons à monter en compétence sur le traitement de vos pénalités et de vos litiges.
eTAIL agency accompagne votre développement sur Amazon
Amazon vous offre l’occasion de vendre vos produits partout dans le monde. Pour tirer parti au mieux de ce marché sans frontières, il faut savoir se prémunir des difficultés éventuelles en adoptant au plus tôt la bonne stratégie de distribution. eTAIL agency vous offre un accompagnement adapté et optimisé, de vos premiers pas jusqu’au succès !
Débuter en tant que vendeur Amazon et piloter son activité à l’international
Vous avez décidé de vous lancer sur Amazon ? eTAIL agency vous accompagne dès les premières démarches qui peuvent parfois donner le tournis ! Laissez-nous nous occuper d’ouvrir votre compte Vendor Central et / ou Seller Central et de le paramétrer afin que votre projet démarre de façon optimale.
Vous bénéficierez ainsi de notre soutien au quotidien dès les premières commandes, les premières expéditions et les premières facturations pour adopter d’emblée les bonnes pratiques qui vous propulseront plus vite vers la réussite !
eTAIL agency se charge aussi de gérer les comptes existants, de les assainir et de les rendre plus performants grâce à nos pratiques d’experts. Vous n’aurez plus qu’à vous concentrer sur votre cœur de métier.
Saisir les opportunités qu’offre Amazon avec ses opérations de vente ponctuelles
Il existe différents types d’opérations sur Amazon qui vous aident à accélérer vos ventes ou à gagner une Buy Box, garante d’un CA décuplé.
Ventes Flash, Prime Day, Black Friday, Born to Run, etc. sont autant d’occasions de vous faire remarquer sur la plateforme. Toutefois, elles présentent toutes des critères de participation différents qu’eTAIL agency maîtrise parfaitement.
En collaboration avec vos équipes marketing, nous orchestrons votre participation à ces événements. Nous travaillons sur la sélection de produits, analysons leur visibilité et vous conseillons sur la stratégie de prix.
Gérer les avis clients pour une image de marque valorisée
Les avis clients sur Amazon sont le point d’orgue de votre Brand Survey et un facteur crucial de la conversion de prospect à client.
Grâce à nos campagnes de fidélisation, nous pouvons vous aider à obtenir plus d’avis clients.
Sur Seller Central, nous nous occupons d’envoyer un message personnalisé aux consommateurs de vos produits après chaque achat pour les remercier et solliciter leur opinion sur leur acquisition.
Nous soignons également votre image en répondant aux demandes pour toujours plus de réactivité et de satisfaction client.
Se prémunir des difficultés éventuelles avec la règlementation d’Amazon
Amazon est une plateforme exigeante aux règles très strictes. Il arrive que certaines maladresses (souvent de la part du vendeur) mènent à un blocage du compte, ce qui freine brutalement les performances de vente.
Que vous soyez en Vendor Central ou en Seller Central, plusieurs situations amènent leur lot d’inconvénients comme les litiges avec Amazon ou les pénalités.
eTAIL agency se charge d’analyser et de vous aider à régler les points bloquants pour relancer au plus vite votre business sur la plateforme.
Bien référencer ses produits en vente sur Amazon
eTAIL agency vous aide à donner plus de visibilité à vos produits sur Amazon pour augmenter votre taux de conversion.
Nous analysons et optimisons l’ensemble de vos contenus afin que l’algorithme de la plateforme les classe en meilleure position dans ses résultats de recherche.
Nos experts SEO adaptent vos pages produits aux strictes exigences d’Amazon, y compris d’un point de vue visuel.
Ce sont ces étapes essentielles qui permettront à vos produits de ressortir par rapport à la masse d’offres qui se noient entre elles sur la plateforme.
Se démarquer avec des contenus enrichis et percutants
Maîtriser les outils d’enrichissement de pages fournis par Amazon, c’est se démarquer de la concurrence, tout en développant son image de marque.
La Page A+ permet d’améliorer l’expérience utilisateur en mettant à sa disposition des informations plus approfondies, comme vos différentes gammes de produits, par exemple.
eTAIL agency se propose de mettre en place le module Page A+ et de mettre en avant votre univers de marque, tout en veillant à être au plus proche des attentes de vos futurs clients.
Créer un BrandStore performant qui plaît aux clients
Le Store sur Amazon, c’est la vitrine de votre enseigne. À la manière d’un site marchand embarqué sur la plateforme, il donne un accès direct à l’ensemble de vos gammes produits, vous permettant ainsi de développer votre univers de marque et de valoriser vos offres sur Amazon.
eTAIL agency vous accompagne dans toutes les étapes de la création de votre Store. Nous travaillons ensemble à la création du contenu, à l’animation de votre boutique en organisant un calendrier marketing et assurons les mises à jour des produits.
Maîtriser ses ventes et son CA sur Amazon
Il arrive que la grande liberté de vente sur Amazon devienne problématique, surtout lorsque ses rouages nous échappent.
D’autres comptes proposent vos produits sur la marketplace alors que vous travaillez avec Amazon Retail ? Vous arrivez sur la place de marché d’Amazon et les revendeurs de votre marque vous font immédiatement concurrence ? Pas de Panique !
L’expertise d’eTAIL agency met tout en œuvre pour la croissance de votre taux de Buy Box et donc, de votre chiffre d’affaires. Les clients seront ainsi aiguillés pour vous accorder leur préférence.
Protéger sa marque sur Amazon contre l’usurpation d’identité commerciale
Nous protégeons votre marque sur Amazon avec ABR (Amazon Brand Registry). Pour s’inscrire sur le registre des marques d’Amazon (ABR) vous devez posséder un trademark, c’est-à-dire avoir déposé votre marque dans le pays où vous vendez vos produits.
Ce processus essentiel pour vous prémunir des contrefaçons est cependant très long (de 2 à 9 mois comme aux États-Unis, par exemple).
Nous vous accompagnons dès l’inscription de votre label sur la plateforme ABR afin de vous protéger au mieux des tentatives d’usurpation de votre identité commerciale.
Contrôler sa stratégie de distribution sur Amazon
La libre circulation des biens demande une certaine maîtrise de vos revendeurs, surtout que ceux-ci peuvent être nombreux et éparpillés partout dans le monde.
À moins de disposer d’un contrat de distribution sélective, d’une marque protégée (comme Apple) ou d’une licence applicable sur un territoire spécifique, vous ne pouvez pas interdire la revente sur Amazon.
Nous pouvons toutefois vous aider à mieux contrôler votre stratégie de distribution et à minimiser la dilution de votre chiffre d’affaires sur Amazon en adoptant quelques pratiques simples et efficaces !
Lutter contre le piratage et les fraudes sur Amazon
Une fois votre marque inscrite au Amazon Brand Registery (ABR), nous nous occupons de scanner chaque produit de votre catalogue pour identifier d’éventuelles pratiques frauduleuses à votre encontre (vol de photos, plagiat de pages produits, produits contrefaits, packaging non conformes, etc.).
Nous gérons ensuite les cas problématiques directement avec Amazon pour régulariser votre situation et en limiter l’impacte sur votre compte.
Si votre marque n’est pas inscrite sur ABR, nous disposons de solutions pour vous aider à mettre en place un processus anti-piratage.
Prévenir la contrefaçon de ses produits
Pour aller plus loin que le reporting régulier des fraudes dans ABR, il existe chez Amazon un programme spécifique (payant) dédié aux marques appelé Brand Transparency (BT).
Ce dernier vise à identifier les produits dès leur production par un étiquetage spécifique fourni par Amazon. Ainsi, leur authenticité est garantie dans tous les réseaux de distribution dont la plateforme dispose.
Notre savoir-faire en la matière vous permettra de déployer ce programme rapidement pour une protection maximale de vos produits.
L’avis de notre expert en Opération sur Amazon
6 marques sur 10 arrêtent de collaborer avec Amazon car elles n’ont pas su faire face aux nombreuses demandes de la plateforme Vendor Central. Parfois même sur Seller Central certaines entreprises se retrouvent avec un compte bloqué, sans explication. Cela peut engendrer un fort sentiment de frustration pour la marque/distributeur, et les pousser à abandonner.
Réussir sur Amazon c’est avant tout la mise en place d’une organisation viable qui va vous permettre de répondre aux nombreux défis de la plateforme tant au niveau commercial, opérationnel que marketing.
SERVICE OPÉRATIONS – EXECUTION
Vos avantages avec le pack eTAIL agency
Service Amazon & Vous
- Suivi de votre relation avec Amazon
- Suivi des opérations à saisir et à anticiper
Service Support
- Suivi du service client en ligne
- Suivi et accompagnement opérationnel sur-mesure de votre compte : logistique
Service Opérationnel
- Accompagnement stratégique et animation commerciale
- Suivi et accompagnement opérationnel sur-mesure de votre compte : retour et litiges
Exemples de cas
Comment faire pour débloquer mon compte Amazon ?
Antoine V. , responsable commercial d’une entreprise d’équipement automobile.
Comment puis-je régler les litiges avec Amazon ?
Xavier B. , distributeur d’une marque de matériel sportif.
Pourquoi vendre sur Amazon ? Quelques chiffres
Ils nous font confiance :
Vos produits sont-ils performants sur Amazon ?
Que vous projetiez de vous lancer sur Amazon ou que votre marque y soit déjà représentée, laissez-nous faire le point sur votre stratégie de distribution pour des résultats optimaux.