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Agencia Gestión Operativa Amazon

Asesores a tu lado para ayudarte a triunfar en Amazon

eTAIL agency, agencia especializada en Amazon, y sus asesores te guían para evitar las trampas, simplificar tus process, gestionar las operaciones cotidianas y tu relación con Amazon. Explotar al máximo el vertiginoso mercado de Amazon no es algo que se pueda improvisar y la salud de tu cuenta es esencial para lograr generar volumen de negocio y optimizar su rentabilidad.

El papel de nuestra consultoría es proporcionarte el apoyo necesario para ayudarte a gestionar tus actividades en la plataforma con el fin de sacar el máximo partido a tus cuentas Amazon Seller o Vendor Central. Articulamos nuestra oferta en torno a 3 ejes:

  • Simplificar tus intercambios y tu relación con Amazon

  • Simplificar la gestión operativa diaria y el seguimiento de los pedidos

  • Asesorar sobre los pasos de tu estrategia de marketing y promoción

Amazon y Tú, simplifica tus intercambios con el marketplace

Cuando te conviertes en un vendedor de terceros en Amazon creando una cuenta Seller Central o cuando te conviertes en un proveedor vendiendo tus productos al por mayor directamente a Amazon, los intercambios con la plataforma son numerosos, consumen mucho tiempo y a veces no son fáciles de entender por los comerciantes, ni de procesar internamente.

Gracias a nuestra experiencia en Amazon, podemos ayudarte a simplificar los intercambios entre tú y la plataforma.

A continuación, un resumen de las ventajas de trabajar con nuestra agencia especializada en estrategia de ventas Amazon:

  • Apoyo en la resolución de litigios y penalidades (por ejemplo, el desbloqueo de una cuenta de vendedor)

  • Seguimiento de las ventas, iteración continua para mejorar tu rendimiento

  • Presentación de solicitudes para ser aceptado en el programa Vendor Central o en Stores temáticos (Launchpad, Empresas Francesas, Amazon Business, etc.)

  • Inscripción en el registro de marcas (Amazon Brand Registry)

  • Implementación y gestión de campañas Amazon Ads

Te apoyamos de la A a la Z con una oferta Full-service. Más información sobre nuestros servicios

La capacidad de respuesta vendedor Amazon, un criterio de éxito

Cuando se empieza en Amazon, es legítimo pensar que una vez que el catálogo de productos esté en línea, los pedidos llegarán y que bastará con proceder al envío para que la actividad comercial funcione.

No es tan sencillo. Amazon impone normas estrictas sobre la relación con los clientes, los plazos de entrega y la gestión de las reclamaciones. El rendimiento de los vendedores de terceros en Seller Central y el de los proveedores Vendor Central se supervisan mediante algoritmos que activan las notificaciones si se detectan anomalías.

Una gestión deficiente o lenta de estas notificaciones puede ser fatal para tu negocio e incluso provocar la suspensión de tu cuenta vendedor. Sabemos por experiencia que la más mínima desatención a un litigio o a una pregunta de un cliente sin respuesta puede tener un impacto negativo en tu cuenta de vendedor.

Alcanzar y cumplir los objetivos de rendimiento Vendedor

Convertirse en vendedor en el marketplace de Amazon significa aceptar respetar un determinado estándar en términos de calidad de servicio y de relación con el cliente. Las obligaciones del vendedor se miden incluso mediante KPIs. Aquí están los principales:

  • Tasa de pedidos defectuosos

  • Tasa de anulación

  • Tasa de seguimiento válida

  • Tasa de retraso en los envíos

  • Tasa de entrega a tiempo

Gestión de reseñas de clientes

Aunque las opiniones de los clientes se han hecho muy populares en todos los buscadores como Google, TripAdvisor o Booking, Amazon sigue siendo el precursor en este campo y, por tanto, tu buena gestión de las opiniones de los clientes es un factor clave que determina la puntuación del vendedor, que influye en la visibilidad de tus listados de productos en los resultados de búsqueda de Amazon Marketplace.

Estrategia de Ventas y Marketing en Amazon

Existen diferentes tipos de operaciones en Amazon que te permitirán impulsar tus ventas y/o ganar una buy box o la etiqueta Amazon Choice, que es una verdadera oportunidad para ayudarte a mejorar tus tasas de conversión y tu volumen de negocio.

Con un plan de ventas personalizado, identificaremos las oportunidades de negocio que te ayudarán a maximizar tu volumen de pedidos.

Nuestra agencia trabajará contigo para aprovechar todas las herramientas de análisis, marketing y promoción disponibles para los vendedores.

Ventas Flash

Una Venta Flash es una promoción sobre un producto, limitada en el tiempo. Un precio promocional disponible durante unos días o unas horas. Con una tasa de descuento superior al 20%. Esta operación proporciona a tu marca un escaparate interesante desde la página de Ofertas del Día.

Prime Day

El evento anual Prime Day solo está disponible para los miembros de Amazon Prime. Los clientes tienen acceso a multitud de promociones, ventas flash, gangas en un tiempo muy limitado.

El tráfico en la plataforma es aún más alto de lo habitual y las tasas de conversión se disparan gracias a un mecanismo de estrés de marketing específico para las promociones de tiempo limitado.

Black Friday

Es el evento comercial más importante de Amazon: descuentos y promociones excepcionales en un día al año. El Black Friday tiene lugar el último jueves de noviembre.

Importado de Estados Unidos, este evento es un éxito creciente en Francia desde hace varios años. Los comerciantes registran un récord de ventas.

Para cada evento de marketing, Amazon lanza dispositivos de comunicación específicos. Te ayudamos a sacarle el máximo partido. Nuestro objetivo es ayudarte a aprovechar la enorme audiencia que busca promociones en la web, al tiempo que te asesoramos sobre la estrategia comercial que te permitirá ser competitivo y rentable.

Il existe différents types d’opérations sur Amazon qui vont vous permettre de booster vos ventes et/ou de gagner une buy box. eTAIL agency vous aide sur les différentes opportunités à saisir :

  • La Vente Flash est une promotion sur un produit, limitée dans le temps (quelques heures) avec un taux de remise supérieur à 20%. Cette opération apporte à votre marque une mise en avant intéressante à partir de la page Offres du jour.
  • L’évènement annuel Prime Day est réservé uniquement aux membres Amazon Prime. Pendant 2 jours, les client ont accès à une multitudes de ventes flash.
  • Le Black Friday est l’événement commercial le plus important d’Amazon : des réductions et promotions exceptionnelles sur une journée chaque année (le quatrième jeudi du mois de novembre).

 

Las 3 palancas de rendimiento para triunfar en Amazon

Para aprovechar al máximo este mercado sin fronteras, ¡te ofrecemos un apoyo adaptado y optimizado, desde tus primeros pasos hasta el éxito!

Amazon&Vous

Amazon y Tú

Facilitar tu relación con Amazon, ¡para simplificar tu día a día!

AmazonSupport

Amazon Support

Proporcionar una asistencia a medida a diario: hacer un seguimiento de los pedidos y gestionar el servicio de atención al cliente.

 

 

Opérationnel

Amazon Operativo

Seguir y ayudar a gestionar tus litigios y penalidades de manera óptima.

Todo sobre Amazon

Aclaramos todos los puntos clave sobre la venta en Amazon.

La promoción es un tipo de operación en Amazon que permite ganar más visibilidad y notoriedad entre determinados clientes, y es sobre todo una oportunidad comercial para las marcas. Hay diferentes tipos de operaciones como el Black Friday, que es el día más importante en Amazon en términos de ventas. Durante esta operación, las marcas ofrecen determinados productos a un precio muy bajo, impulsadas por un considerable tráfico de clientes, sean o no suscriptores de Amazon.

  • es probable que se te aplique una penalidad por no cumplir con el packaging (Instrucción de preparación)
  • tienes productos frágiles, Amazon exige un embalaje adicional
  • un incumplimiento de las facturas en papel
  • una penalidad por rechazo de entrega
  • una penalidad por retraso en la entrega

También hay litigios relacionados con tus «entregas» y «devoluciones de productos». En eTAIL agency, te ayudamos a ser más competente en la gestión de tus penalidades y litigios.

eTAIL agency accompagne votre développement sur Amazon

Amazon vous offre l’occasion de vendre vos produits partout dans le monde. Pour tirer parti au mieux de ce marché sans frontières, il faut savoir se prémunir des difficultés éventuelles en adoptant au plus tôt la bonne stratégie de distribution. eTAIL agency vous offre un accompagnement adapté et optimisé, de vos premiers pas jusqu’au succès !

Débuter en tant que vendeur Amazon et piloter son activité à l’international

Vous avez décidé de vous lancer sur Amazon ? eTAIL agency vous accompagne dès les premières démarches qui peuvent parfois donner le tournis ! Laissez-nous nous occuper d’ouvrir votre compte Vendor Central et / ou Seller Central et de le paramétrer afin que votre projet démarre de façon optimale.

Vous bénéficierez ainsi de notre soutien au quotidien dès les premières commandes, les premières expéditions et les premières facturations pour adopter d’emblée les bonnes pratiques qui vous propulseront plus vite vers la réussite !

eTAIL agency se charge aussi de gérer les comptes existants, de les assainir et de les rendre plus performants grâce à nos pratiques d’experts. Vous n’aurez plus qu’à vous concentrer sur votre cœur de métier.

Saisir les opportunités qu’offre Amazon avec ses opérations de vente ponctuelles

Il existe différents types d’opérations sur Amazon qui vous aident à accélérer vos ventes ou à gagner une Buy Box, garante d’un CA décuplé.

Ventes Flash, Prime Day, Black Friday, Born to Run, etc. sont autant d’occasions de vous faire remarquer sur la plateforme. Toutefois, elles présentent toutes des critères de participation différents qu’eTAIL agency maîtrise parfaitement.

En collaboration avec vos équipes marketing, nous orchestrons votre participation à ces événements. Nous travaillons sur la sélection de produits, analysons leur visibilité et vous conseillons sur la stratégie de prix.

Gérer les avis clients pour une image de marque valorisée

Les avis clients sur Amazon sont le point d’orgue de votre Brand Survey et un facteur crucial de la conversion de prospect à client.

Grâce à nos campagnes de fidélisation, nous pouvons vous aider à obtenir plus d’avis clients.

Sur Seller Central, nous nous occupons d’envoyer un message personnalisé aux consommateurs de vos produits après chaque achat pour les remercier et solliciter leur opinion sur leur acquisition.

Nous soignons également votre image en répondant aux demandes pour toujours plus de réactivité et de satisfaction client.

Se prémunir des difficultés éventuelles avec la règlementation d’Amazon 

Amazon est une plateforme exigeante aux règles très strictes. Il arrive que certaines maladresses (souvent de la part du vendeur) mènent à un blocage du compte, ce qui freine brutalement les performances de vente.

Que vous soyez en Vendor Central ou en Seller Central, plusieurs situations amènent leur lot d’inconvénients comme les litiges avec Amazon ou les pénalités. 

eTAIL agency se charge d’analyser et de vous aider à régler les points bloquants pour relancer au plus vite votre business sur la plateforme. 

Bien référencer ses produits en vente sur Amazon

eTAIL agency vous aide à donner plus de visibilité à vos produits sur Amazon pour augmenter votre taux de conversion. 

Nous analysons et optimisons l’ensemble de vos contenus afin que l’algorithme de la plateforme les classe en meilleure position dans ses résultats de recherche. 

Nos experts SEO adaptent vos pages produits aux strictes exigences d’Amazon, y compris d’un point de vue visuel. 

Ce sont ces étapes essentielles qui permettront à vos produits de ressortir par rapport à la masse d’offres qui se noient entre elles sur la plateforme. 

Se démarquer avec des contenus enrichis et percutants 

Maîtriser les outils d’enrichissement de pages fournis par Amazon, c’est se démarquer de la concurrence, tout en développant son image de marque. 

La Page A+ permet d’améliorer l’expérience utilisateur en mettant à sa disposition des informations plus approfondies, comme vos différentes gammes de produits, par exemple.

eTAIL agency se propose de mettre en place le module Page A+ et de mettre en avant votre univers de marque, tout en veillant à être au plus proche des attentes de vos futurs clients.

Créer un BrandStore performant qui plaît aux clients

Le Store sur Amazon, c’est la vitrine de votre enseigne. À la manière d’un site marchand embarqué sur la plateforme, il donne un accès direct à l’ensemble de vos gammes produits, vous permettant ainsi de développer votre univers de marque et de valoriser vos offres sur Amazon.

eTAIL agency vous accompagne dans toutes les étapes de la création de votre Store. Nous travaillons ensemble à la création du contenu, à l’animation de votre boutique en organisant un calendrier marketing et assurons les mises à jour des produits. 

Maîtriser ses ventes et son CA sur Amazon

Il arrive que la grande liberté de vente sur Amazon devienne problématique, surtout lorsque ses rouages nous échappent.

D’autres comptes proposent vos produits sur la marketplace alors que vous travaillez avec Amazon Retail ? Vous arrivez sur la place de marché d’Amazon et les revendeurs de votre marque vous font immédiatement concurrence ? Pas de Panique !

L’expertise d’eTAIL agency met tout en œuvre pour la croissance de votre taux de Buy Box et donc, de votre chiffre d’affaires. Les clients seront ainsi aiguillés pour vous accorder leur préférence. 

Protéger sa marque sur Amazon contre l’usurpation d’identité commerciale

Nous protégeons votre marque sur Amazon avec ABR (Amazon Brand Registry). Pour s’inscrire sur le registre des marques d’Amazon (ABR) vous devez posséder un trademark, c’est-à-dire avoir déposé votre marque dans le pays où vous vendez vos produits.

Ce processus essentiel pour vous prémunir des contrefaçons est cependant très long (de 2 à 9 mois comme aux États-Unis, par exemple).

Nous vous accompagnons dès l’inscription de votre label sur la plateforme ABR afin de vous protéger au mieux des tentatives d’usurpation de votre identité commerciale.

Contrôler sa stratégie de distribution sur Amazon

La libre circulation des biens demande une certaine maîtrise de vos revendeurs, surtout que ceux-ci peuvent être nombreux et éparpillés partout dans le monde.

À moins de disposer d’un contrat de distribution sélective, d’une marque protégée (comme Apple) ou d’une licence applicable sur un territoire spécifique, vous ne pouvez pas interdire la revente sur Amazon.

Nous pouvons toutefois vous aider à mieux contrôler votre stratégie de distribution et à minimiser la dilution de votre chiffre d’affaires sur Amazon en adoptant quelques pratiques simples et efficaces !

Lutter contre le piratage et les fraudes sur Amazon

Une fois votre marque inscrite au Amazon Brand Registery (ABR), nous nous occupons de scanner chaque produit de votre catalogue pour identifier d’éventuelles pratiques frauduleuses à votre encontre (vol de photos, plagiat de pages produits, produits contrefaits, packaging non conformes, etc.).

Nous gérons ensuite les cas problématiques directement avec Amazon pour régulariser votre situation et en limiter l’impacte sur votre compte.

Si votre marque n’est pas inscrite sur ABR, nous disposons de solutions pour vous aider à mettre en place un processus anti-piratage.

Prévenir la contrefaçon de ses produits

Pour aller plus loin que le reporting régulier des fraudes dans ABR, il existe chez Amazon un programme spécifique (payant) dédié aux marques appelé Brand Transparency (BT).

Ce dernier vise à identifier les produits dès leur production par un étiquetage spécifique fourni par Amazon. Ainsi, leur authenticité est garantie dans tous les réseaux de distribution dont la plateforme dispose.

Notre savoir-faire en la matière vous permettra de déployer ce programme rapidement pour une protection maximale de vos produits.

La opinión de nuestro experto Operación Amazon

stephanie

6 de cada 10 marcas dejan de trabajar con Amazon porque no han podido hacer frente a las numerosas exigencias de la plataforma Vendor Central. A veces, incluso en Seller Central algunas empresas acaban con la cuenta bloqueada, sin explicación. Esto puede provocar un fuerte sentimiento de frustración en la marca/distribuidor, y hacer que abandone.

El éxito en Amazon consiste, sobre todo, en crear una organización viable que te permita hacer frente a los numerosos retos de la plataforma a nivel comercial, operativo y marketing.

Stéphanie Balher, Operations Manager
SERVICIO OPERACIONES – EJECUCIÓN

Tus ventajas con el pack eTAIL agency

Servicio Amazon & You

  • Seguimiento de tu relación con Amazon
  • Seguimiento de las operaciones que se van a introducir y anticipar

Servicio de Asistencia

  • Seguimiento del servicio de atención al cliente en línea
  • Seguimiento y asistencia operativa a medida para tu cuenta: logística

Servicio Operativo

  • Apoyo estratégico y animación comercial
  • Seguimiento y apoyo operativo a medida de tu cuenta: devoluciones y litigios

Ejemplos de casos

Ver todos los casos

¿Cómo puedo desbloquear mi cuenta Amazon?

Antoine V. director de ventas de una empresa de equipamiento para automóviles.

Consultar el caso

¿Cómo puedo resolver los litigios con Amazon?

Xavier B., distribuidor de una marca de material deportivo.

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¿Por qué vender en Amazon? Algunas cifras

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de los compradores se inician en la compra por AMZ

¿Tus productos funcionan bien en Amazon?

Tanto si estás planeando lanzarte en Amazon como si tu marca ya está representada allí, déjanos revisar tu estrategia de distribución para obtener resultados óptimos.