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Amazon Operations Beheer Agentschap

Consultants aan je zijde om je te helpen slagen op Amazon

eTAIL agency, een Amazon gespecialiseerd agentschap met zijn consultants die je begeleiden om potentiële valkuilen te vermijden, die je processen vereenvoudigen, die je dagelijkse operaties en je relatie met Amazon beheren. Exploitatie van de enorme Amazon markt tot zijn volle potentieel kan niet worden geïmproviseerd en de status van je account is essentieel om met succes verkopen te genereren en de winstgevendheid te optimaliseren.

De rol van ons adviesbureau is om je de nodige ondersteuning aan te bieden, om je te helpen je activiteiten op het platform te beheren en zo het meeste uit je Amazon Seller of Vendor Central accounts te halen. We organiseren ons aanbod rond 3 hoofdpunten:

  • Vereenvoudig je uitwisselingen en je relatie met Amazon
  • Het vereenvoudigen van dagelijkse operationeel beheer en opvolging van bestellingen
  • Je begeleiden bij de verschillende stappen en elementen van je marketing- en promotiestrategie

Amazon en Jou, vereenvoudig je uitwisselingen met de marketplace

Wanneer je een derde partij verkoper op Amazon wordt door een Seller Central account aan te maken of wanneer je een leverancier wordt door je producten in het groot rechtstreeks aan Amazon te verkopen, zijn de uitwisselingen met het platform talrijk, tijdrovend, en soms niet altijd gemakkelijk te begrijpen door de handelaars, noch om intern te verwerken.

Dankzij onze expertise op het gebied van Amazon kunnen we je ondersteunen om de uitwisselingen tussen jou en het platform te vereenvoudigen.

Hier is een overzicht van de voordelen door met ons Amazon gespecialiseerd verkoopsstrategie agentschap te werken:

  • Ondersteuning bij het oplossen van geschillen en boetes (bijv. het unlocken van een seller account)
  • Follow-up van de verkoop, voortdurende verbetering van je prestaties
  • Indienen van aanvragen om toegelaten te worden tot het Vendor Central Program of themawinkels (Launchpad, Nederlandse Bedrijven, Amazon Business, etc.)
  • Inschrijving in het Amazon Brand Registry
  • Implementatie en beheer van Amazon Ads campagnes

Wij ondersteunen je van begin tot eind met een full-service aanbod. Meer info over onze diensten

Amazon verkoper reactievermogen, een indicator van succes
Wanneer je op Amazon begint, is het normaal om te denken dat zodra je productcatalogus online staat, de bestellingen vanzelf binnenkomen en dat je alleen nog je producten hoeft te verzenden om je bedrijf te laten werken.

Helaas is het niet zo eenvoudig! Amazon heeft strenge regels over klantenrelaties, leveringstijden en klachtenbehandeling. De prestaties van externe verkopers op Seller Central en die van leveranciers op Vendor Central worden gecontroleerd door algoritmes die meldingen zullen activeren als er afwijkingen worden gedetecteerd.

Een slechte of trage afhandeling van deze meldingen kan rampzalig zijn voor je bedrijf en zelfs leiden tot de schorsing van je leveranciersaccount. We weten uit ervaring dat zelfs de kleinste onoplettendheid bij een geschil of een onbeantwoorde vraag van een klant een negatieve impact kan hebben op je verkopersaccount.

Bereiken en respecteren van je doelstellingen als verkoper

Verkoper worden op de Amazon marketplace betekent akkoord gaan met een bepaalde standaard in termen van kwaliteit van dienstverlening en klantenrelaties. De verplichtingen van de verkoper worden zelfs gemeten aan de hand van KPI’s. Dit zijn de belangrijkste:

  • Foutief bestellingspercentage
  • Annuleringskosten
  • Geldig follow-uppercentage
  • Te late verzending
  • Tijdige levering

Beheer van klantenbeoordelingen

Hoewel klantbeoordelingen zeer populair zijn geworden op alle zoekmachines zoals Google, TripAdvisor of Booking, is Amazon nog steeds de voorloper op dit gebied. Daarom is een goed beheer van klantbeoordelingen een belangrijke factor die de verkopersscore bepaalt en die van invloed is op de zichtbaarheid van je productvermeldingen in de zoekresultaten van Amazon.

Verkoop- en marketingstrategie op Amazon
Er zijn verschillende soorten activiteiten op Amazon waarmee je je verkoop kan stimuleren en/of een buy box of het Amazon Choice label kan verdienen, wat kan helpen om je conversiepercentages en je bedrijfsinkomsten te verbeteren.

Met een op maat gemaakt verkoopplan zullen we zakelijke kansen identificeren die je zullen helpen je aantal bestellingen te maximaliseren.

Ons bureau zal met je samenwerken om te kunnen genieten van alle analytische, marketing- en promotietools die beschikbaar zijn voor verkopers.

Flash sales

Een Flash Sale is een promotie op een product, beperkt in de tijd. Een promotionele prijs beschikbaar voor een paar dagen of een paar uur. Met een kortingspercentage van meer dan 20%. Deze actie biedt je merk een interessante showcase van de Aanbiedingen van de Dag pagina.

Prime Day

Het jaarlijkse Prime Day-evenement is alleen beschikbaar voor Amazon Prime-leden. Klanten hebben toegang tot meerdere promoties, flash sales en koopjes in een zeer beperkt tijd.

Het verkeer op het platform is nog hoger dan normaal en de conversieratio’s worden gestimuleerd dankzij een marketingstressmechanisme dat specifiek is voor in de tijd beperkte promoties.

Black Friday

Dit is het belangrijkste commercieel evenement van Amazon: het staat elk jaar voor één dag met uitzonderlijke kortingen en promoties. Black Friday vindt plaats op de laatste donderdag van november.
Geïmporteerd uit de Verenigde Staten, is dit evenement in Nederland en België al enkele jaren een groeiend succes. Handelaren registreren recordverkopen.
Voor elk marketingevenement lanceert Amazon specifieke communicatietools. We helpen je om er het beste van te maken! Ons doel is je te helpen een enorm publiek aan te spreken dat op zoek is naar promoties op het web, terwijl we je adviseren over de bedrijfsstrategie die je in staat zal stellen concurrerend en winstgevend te zijn.

Il existe différents types d’opérations sur Amazon qui vont vous permettre de booster vos ventes et/ou de gagner une buy box. eTAIL agency vous aide sur les différentes opportunités à saisir :

  • La Vente Flash est une promotion sur un produit, limitée dans le temps (quelques heures) avec un taux de remise supérieur à 20%. Cette opération apporte à votre marque une mise en avant intéressante à partir de la page Offres du jour.
  • L’évènement annuel Prime Day est réservé uniquement aux membres Amazon Prime. Pendant 2 jours, les client ont accès à une multitudes de ventes flash.
  • Le Black Friday est l’événement commercial le plus important d’Amazon : des réductions et promotions exceptionnelles sur une journée chaque année (le quatrième jeudi du mois de novembre).

 

De 3 prestatiefactoren om te slagen op Amazon

Om het meeste uit deze wereldmarkt te halen, bieden we je op maat gemaakte en geoptimaliseerde ondersteuning, vanaf het begin tot je succes bereikt!

Amazon&Vous

Amazon & Jou

Vergemakkelijk je relatie met Amazon voor een vereenvoudigd dagelijks leven!

AmazonSupport

Amazon ondersteuning

Zorg voor ondersteuning op maat op dagelijkse basis: je bestellingen volgen en je klantenservice beheren.

Opérationnel

Amazon Operationeel

Volgen en helpen je je geschillen en boetes te beheren.

Alles over Amazon

We verduidelijken hoe je op Amazon verkoopt.

Een promotie is een type actie op Amazon waarmee je meer zichtbaarheid en naamsbekendheid kan krijgen bij bepaalde klanten en is vooral een commerciële kans voor merken. Er zijn verschillende soorten acties zoals Black Friday – de belangrijkste dag op Amazon wat verkoop betreft. Tijdens dit evenement bieden merken bepaalde producten tegen een zeer lage prijs aan, gedreven door een aanzienlijke hoeveelheid verkeer van klanten, of ze nu abonnees van Amazon zijn of niet.

je krijgt hoogstwaarschijnlijk een boete als de verpakking niet wordt gerespecteerd (Prep-instructie)

  • je hebt breekbare producten, Amazon vereist oververpakking
  • een gebrek aan overeenstemming voor papieren facturen
  • een boete voor geweigerde levering
  • een boete voor te late levering

Er zijn ook geschillen met betrekking tot je “leveringen” en ” terugzendingen van producten”. Bij eTAIL agency helpen we je om beter om te gaan met je boetes en geschillen.

eTAIL agency accompagne votre développement sur Amazon

Amazon vous offre l’occasion de vendre vos produits partout dans le monde. Pour tirer parti au mieux de ce marché sans frontières, il faut savoir se prémunir des difficultés éventuelles en adoptant au plus tôt la bonne stratégie de distribution. eTAIL agency vous offre un accompagnement adapté et optimisé, de vos premiers pas jusqu’au succès !

Débuter en tant que vendeur Amazon et piloter son activité à l’international

Vous avez décidé de vous lancer sur Amazon ? eTAIL agency vous accompagne dès les premières démarches qui peuvent parfois donner le tournis ! Laissez-nous nous occuper d’ouvrir votre compte Vendor Central et / ou Seller Central et de le paramétrer afin que votre projet démarre de façon optimale.

Vous bénéficierez ainsi de notre soutien au quotidien dès les premières commandes, les premières expéditions et les premières facturations pour adopter d’emblée les bonnes pratiques qui vous propulseront plus vite vers la réussite !

eTAIL agency se charge aussi de gérer les comptes existants, de les assainir et de les rendre plus performants grâce à nos pratiques d’experts. Vous n’aurez plus qu’à vous concentrer sur votre cœur de métier.

Saisir les opportunités qu’offre Amazon avec ses opérations de vente ponctuelles

Il existe différents types d’opérations sur Amazon qui vous aident à accélérer vos ventes ou à gagner une Buy Box, garante d’un CA décuplé.

Ventes Flash, Prime Day, Black Friday, Born to Run, etc. sont autant d’occasions de vous faire remarquer sur la plateforme. Toutefois, elles présentent toutes des critères de participation différents qu’eTAIL agency maîtrise parfaitement.

En collaboration avec vos équipes marketing, nous orchestrons votre participation à ces événements. Nous travaillons sur la sélection de produits, analysons leur visibilité et vous conseillons sur la stratégie de prix.

Gérer les avis clients pour une image de marque valorisée

Les avis clients sur Amazon sont le point d’orgue de votre Brand Survey et un facteur crucial de la conversion de prospect à client.

Grâce à nos campagnes de fidélisation, nous pouvons vous aider à obtenir plus d’avis clients.

Sur Seller Central, nous nous occupons d’envoyer un message personnalisé aux consommateurs de vos produits après chaque achat pour les remercier et solliciter leur opinion sur leur acquisition.

Nous soignons également votre image en répondant aux demandes pour toujours plus de réactivité et de satisfaction client.

Se prémunir des difficultés éventuelles avec la règlementation d’Amazon 

Amazon est une plateforme exigeante aux règles très strictes. Il arrive que certaines maladresses (souvent de la part du vendeur) mènent à un blocage du compte, ce qui freine brutalement les performances de vente.

Que vous soyez en Vendor Central ou en Seller Central, plusieurs situations amènent leur lot d’inconvénients comme les litiges avec Amazon ou les pénalités. 

eTAIL agency se charge d’analyser et de vous aider à régler les points bloquants pour relancer au plus vite votre business sur la plateforme. 

Bien référencer ses produits en vente sur Amazon

eTAIL agency vous aide à donner plus de visibilité à vos produits sur Amazon pour augmenter votre taux de conversion. 

Nous analysons et optimisons l’ensemble de vos contenus afin que l’algorithme de la plateforme les classe en meilleure position dans ses résultats de recherche. 

Nos experts SEO adaptent vos pages produits aux strictes exigences d’Amazon, y compris d’un point de vue visuel. 

Ce sont ces étapes essentielles qui permettront à vos produits de ressortir par rapport à la masse d’offres qui se noient entre elles sur la plateforme. 

Se démarquer avec des contenus enrichis et percutants 

Maîtriser les outils d’enrichissement de pages fournis par Amazon, c’est se démarquer de la concurrence, tout en développant son image de marque. 

La Page A+ permet d’améliorer l’expérience utilisateur en mettant à sa disposition des informations plus approfondies, comme vos différentes gammes de produits, par exemple.

eTAIL agency se propose de mettre en place le module Page A+ et de mettre en avant votre univers de marque, tout en veillant à être au plus proche des attentes de vos futurs clients.

Créer un BrandStore performant qui plaît aux clients

Le Store sur Amazon, c’est la vitrine de votre enseigne. À la manière d’un site marchand embarqué sur la plateforme, il donne un accès direct à l’ensemble de vos gammes produits, vous permettant ainsi de développer votre univers de marque et de valoriser vos offres sur Amazon.

eTAIL agency vous accompagne dans toutes les étapes de la création de votre Store. Nous travaillons ensemble à la création du contenu, à l’animation de votre boutique en organisant un calendrier marketing et assurons les mises à jour des produits. 

Maîtriser ses ventes et son CA sur Amazon

Il arrive que la grande liberté de vente sur Amazon devienne problématique, surtout lorsque ses rouages nous échappent.

D’autres comptes proposent vos produits sur la marketplace alors que vous travaillez avec Amazon Retail ? Vous arrivez sur la place de marché d’Amazon et les revendeurs de votre marque vous font immédiatement concurrence ? Pas de Panique !

L’expertise d’eTAIL agency met tout en œuvre pour la croissance de votre taux de Buy Box et donc, de votre chiffre d’affaires. Les clients seront ainsi aiguillés pour vous accorder leur préférence. 

Protéger sa marque sur Amazon contre l’usurpation d’identité commerciale

Nous protégeons votre marque sur Amazon avec ABR (Amazon Brand Registry). Pour s’inscrire sur le registre des marques d’Amazon (ABR) vous devez posséder un trademark, c’est-à-dire avoir déposé votre marque dans le pays où vous vendez vos produits.

Ce processus essentiel pour vous prémunir des contrefaçons est cependant très long (de 2 à 9 mois comme aux États-Unis, par exemple).

Nous vous accompagnons dès l’inscription de votre label sur la plateforme ABR afin de vous protéger au mieux des tentatives d’usurpation de votre identité commerciale.

Contrôler sa stratégie de distribution sur Amazon

La libre circulation des biens demande une certaine maîtrise de vos revendeurs, surtout que ceux-ci peuvent être nombreux et éparpillés partout dans le monde.

À moins de disposer d’un contrat de distribution sélective, d’une marque protégée (comme Apple) ou d’une licence applicable sur un territoire spécifique, vous ne pouvez pas interdire la revente sur Amazon.

Nous pouvons toutefois vous aider à mieux contrôler votre stratégie de distribution et à minimiser la dilution de votre chiffre d’affaires sur Amazon en adoptant quelques pratiques simples et efficaces !

Lutter contre le piratage et les fraudes sur Amazon

Une fois votre marque inscrite au Amazon Brand Registery (ABR), nous nous occupons de scanner chaque produit de votre catalogue pour identifier d’éventuelles pratiques frauduleuses à votre encontre (vol de photos, plagiat de pages produits, produits contrefaits, packaging non conformes, etc.).

Nous gérons ensuite les cas problématiques directement avec Amazon pour régulariser votre situation et en limiter l’impacte sur votre compte.

Si votre marque n’est pas inscrite sur ABR, nous disposons de solutions pour vous aider à mettre en place un processus anti-piratage.

Prévenir la contrefaçon de ses produits

Pour aller plus loin que le reporting régulier des fraudes dans ABR, il existe chez Amazon un programme spécifique (payant) dédié aux marques appelé Brand Transparency (BT).

Ce dernier vise à identifier les produits dès leur production par un étiquetage spécifique fourni par Amazon. Ainsi, leur authenticité est garantie dans tous les réseaux de distribution dont la plateforme dispose.

Notre savoir-faire en la matière vous permettra de déployer ce programme rapidement pour une protection maximale de vos produits.

De mening van onze Amazon Operation expert

stephanie

6 op de 10 merken stoppen de samenwerking met Amazon omdat ze niet hebben kunnen omgaan met de verschillende eisen van het Vendor Central platform. Soms eindigen sommige bedrijven zelfs op Seller Central met een geblokkeerd account, zonder enige uitleg. Dit kan leiden tot frustratie bij het merk of verkoper, waardoor ze de moed verliezen. Succes op Amazon betekent vooral dat je een duurzame organisatie moet opzetten die je in staat stelt de vele uitdagingen van het platform op commercieel, operationeel en marketingvlak aan te gaan.

Stéphanie Balher, Operations Manager
OPERATIONELE DIENST – FULFILMENT

Uw voordelen met het eTAIL agency pakket

Amazon & Jou Service

  • Monitoring van je relatie met Amazon
  • Opvolging van operaties om te begrijpen en te anticiperen

Ondersteuning van de service

  • Online opvolging van de klantendienst
  • Operationele ondersteuning op maat voor je account: logistiek

Operationele Service

  • Strategische ondersteuning en commerciële animatie
  • Opvolging en operationele ondersteuning van je account op maat: terugzendingen en geschillen

Voorbeeld van cases

Bekijk alle scenario’s

Hoe deblokkeer ik mijn Amazon-account?

Antoine V. , responsverkoopleider van een automaterialen bedrijf.

Bekijk de study case

Hoe los ik Amazon geschillen op?

Xavier B. , distributeur van een sportmerk.

Bekijk de study case

Waarom op Amazon verkopen? Enkele cijfers

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Presteren je producten goed op Amazon?

Of je nu van plan bent om op Amazon te starten of je merk er al op staat, laat ons je distributiestrategie herzien voor de beste resultaten.