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Compte bloqué Amazon : les raisons possibles et quelles solutions pour débloquer mon compte

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Compte bloqué Amazon : les raisons possibles et quelles solutions pour débloquer mon compte

Vous êtes vendeur tiers sur Amazon et vous recevez un mail de la marketplace qui vous informe que votre compte est verrouillé. Vos commandes sont bloquées ou en attente, vous ne pouvez plus accéder à votre compte Seller Central et vos ventes tombent à zéro.

Vendre sur Amazon représente un immense marché potentiel mais les règles sont strictes et la moindre entorse au règlement de la plateforme peut engendrer une suspension de compte dont les raisons ne sont pas toujours simples à comprendre par les vendeurs tiers. 

En effet, peut-être avez-vous reçu un mail qui vous informe que : 

  • Une activité suspecte a été détectée sur votre compte vendeur
  • Votre carte bancaire ou informations de paiement doivent être mis à jour
  • Vos taux d’expédition ne sont pas bons

voire même, que “votre compte vendeur a été désactivé conformément à la section 3 du contrat”

Cette situation est fréquente et particulièrement problématique pour tous les vendeurs qui se voient pénalisés par une suspension de compte et s’interrogent sur de nombreux points : 

Pourquoi mon compte Amazon est-il bloqué ?

Que faire lorsque mon compte Amazon est verrouillé ?

Comment débloquer mon compte vendeur Amazon ? 

Les raisons qui peuvent expliquer pourquoi votre compte Amazon vendeur est bloqué

  • Vos produits ne correspondent pas aux standards de qualité d’Amazon
  • Vous rencontrez des problèmes de livraison trop fréquents
  • Vos colis arrivent en mauvais état chez le client
  • Vous manquez de réactivité pour répondre aux messages des clients et demandes de SAV
  • Les informations communiquées dans vos fiches produit sont inexactes ou trompeuses
  • Vous ne respectez pas vos objectifs de performance vendeur
  • Vos produits ne disposent pas des certificats de conformité nécessaires

Cette liste n’est pas exhaustive, elle vous donne simplement un aperçu des raisons pour lesquelles votre compte pourrait être verrouillé. 

 

Que faire lorsque mon compte Amazon est verrouillé ?

Lisez attentivement le mail qui vous informe de votre suspension de compte pour identifier la raison et proposer ainsi un plan d’action à Amazon pour faire appel à la décision de blocage. 

Si vous ne parvenez pas à savoir pourquoi votre compte a été bloqué et comment lever ce blocage, notre agence vous accompagne dans ce litige. 

Découvrez ci-dessous une récente étude de cas. 

Comment débloquer mon compte Amazon ?

"La marque pour laquelle je travaille distribue ses produits notamment via des revendeurs qui sont présents sur Amazon. Notre marque a également sa propre distribution officielle sur Amazon. Il y a quelques semaines notre compte marque a été brusquement bloqué par Amazon, nous empêchant de vendre. Nous avons souhaité régler le problème avec Amazon, mais rien à faire, nous sommes bloqués, et surtout dans l’impossibilité de vendre. Est-ce que vous avez déjà fait face à une situation semblable, quelles sont nos options ?"
Image Antoine V.
Antoine V.
Responsable commercial d’une entreprise d’équipement automobile

Réponse de notre expert Amazon

Un grand nombre de vendeurs Amazon se retrouvent dans une situation de blocage de compte et freinent brutalement leurs business sur Amazon. Il existe plusieurs situations selon que vous soyez en Vendor ou Seller Central. Un compte Seller Central est plus souvent soumis à des blocages de la part d’Amazon souvent pour des raisons qui incombent aux vendeurs qui n’ont pas respecté les règles d’Amazon. Nous débloquons votre compte Amazon et nous vous conseillons sur votre contrat pour être rentable (Seller ou Vendor Central). Les équipes d’eTAIL vous aident à débloquer la situation suite à une analyse et un audit  sur les causes de ce blocage, puis vous apportent des recommandations ciblées et un plan d’action détaillé.