Comment gérer une exclusion du programme Vendor Central ?
L’industrie du commerce électronique est dynamique et imprévisible.
Le récent coup de balai d’Amazon qui a désactivé plus de 5000 comptes de distributeurs du programme Vendor Central en est un exemple.
Ces décisions illustrent parfaitement la difficulté à maintenir sa place de fournisseur privilégié auprès d’Amazon.
Amazon peut surprendre votre contrat de partenaire et mettre en difficulté votre entreprise du jour au lendemain.
Alors comment gérer une exclusion du programme Vendor Central ?
L’exclusion du programme Vendor Central ne signifie pas que vous devez mettre un terme à votre présence commerciale sur Amazon.
Avec une approche méthodique et une expertise technique, il est possible de vous sortir de cette situation délicate.
Changements dans l'accès au programme Vendor Central : Une analyse basée sur des données
Amazon a justifié cette désactivation massive de comptes par un désir d’améliorer la qualité de la présence des marques sur sa Marketplace.
La plateforme est devenue plus exigeante, avec des critères comme un chiffre d’affaires potentiel de plus d’un million d’euros et un contrôle total de la proposition de valeur de la marque.
Ces nouvelles politiques soulignent l’importance d’une gestion minutieuse des indicateurs de performance clés (KPI) et une analyse approfondie des données pour maintenir intacte sa relation commerciale avec Amazon.
Amazon Seller Central : Une alternative stratégique et technique viable
Pour les distributeurs qui ont été exclus du programme Vendor Central, il existe toutefois une alternative : Amazon Seller Central.
Ce modèle de distribution vous offre des opportunités substantielles, en particulier pour les vendeurs capables d’optimiser leurs listes de produits, de gérer efficacement leur stratégie de prix et de répondre aux besoins des clients de manière proactive.
La conformité technique avec les exigences d'Amazon
Amazon Brand Registry est une autre exigence technique qu’Amazon impose.
Il s’agit d’une initiative d’Amazon visant à aider les propriétaires de marques dans la protection de leurs droits de propriété intellectuelle et à créer une expérience de marque précise et de confiance pour les clients.
En vous inscrivant à Amazon Brand Registry, vous démontrez votre autorité en tant que propriétaire de la marque ou détenteur des droits exclusifs de distribution.
Cas particulier : la marque détentrice de la propriété est bloquée lors de l’enregistrement sur Amazon Brand Registry.
=> L’explication peut venir de ses revendeurs : par le passé, l’un a peut-être déjà revendiqué la marque sur Brand Registry.
Plan technique d'action pour la réintégration
Si vous êtes l’un de ces distributeurs qui ont été exclus du programme Vendor Central, il est essentiel de développer un plan d’action technique pour la réintégration.
Ce plan devrait inclure une analyse détaillée des raisons de l’exclusion, ainsi que des mesures correctives à mettre en œuvre.
Une fois ce plan établi, vous pouvez le soumettre à Amazon dans le cadre de votre appel. Il est important de noter que la réintégration n’est pas garantie immédiatement après l’appel.
Comment eTAIL agency peut vous accompagner dans cette problématique ?
eTAIL agency, spécialiste de la vente et de la stratégie commerciale sur Amazon, peut vous aider à gérer au mieux cette exclusion et à augmenter vos chances de réintégration dans le programme Vendor Central.
Grâce à notre expertise et à nos outils d’analyse de data avancés, nous vous accompagnerons pour :
- comprendre les motifs de l’exclusion
- développer un plan d’action technique efficace
- à optimiser vos chances de réintégration dans le programme Vendor Central
- ou à vous proposer des solutions alternatives qui vous permettront de maintenir votre activité commerciale sur Amazon.
Les motifs d'exclusion du programme Vendor Central
Il existe plusieurs motifs qui peuvent conduire à l’exclusion du programme Vendor Central.
Parmi ceux-ci, on trouve des activités trompeuses, frauduleuses ou illégales.
De plus, la non-conformité aux exigences d’Amazon en matière de gestion des produits et d’expédition peut également conduire à la suspension.
Par exemple, les vendeurs doivent fournir des informations exactes et complètes concernant tous leurs produits listés dans le programme. Ils doivent également s’assurer que toutes les unités sont correctement emballées pour être protégées contre tout risque d’endommagement et de détérioration durant l’expédition et l’entreposage.
En outre, l’utilisation inappropriée des API Selling Partner et des problèmes de sécurité du compte peuvent également conduire à la résiliation du contrat.
De l'exclusion à l'adaptation
Face à l’exclusion du programme Vendor Central, il est essentiel d’adopter une mentalité résiliente et flexible.
Cela peut passer par une transformation de votre modèle de distribution initial ou par une stratégie de vente efficace via le Seller Central.
En mettant en œuvre des outils d’analyse de données, en comprenant les politiques d’Amazon et en travaillant de manière active pour améliorer les performances, vous pouvez transformer cette épreuve en une occasion de croissance.