Hoe los ik Amazon geschillen op?

We hebben problemen gehad omdat we bij een van onze leveranciers een nieuwe reeks stretching-accessoires hadden besteld en het product niet aan de Amazon-normen voldeed. Dit was de eerste keer dat zoiets bij ons gebeurde, maar Amazon heeft ons boetes aangerekend in verband met deze productreeks. Bovendien begrijpen we de verschillende problemen niet die Amazon ons voorlegt. Is er een specifiek proces dat voor bepaalde producten op Amazon moet worden gevolgd? Zijn we verplicht deze geschillen met Amazon voort te zetten?
 
Xavier B., distributeur van een sportmerk