D’un point de vue marketing, la fidélité et l’engagement client sont des leviers qu’il ne faut pas négliger. Les coûts de fidélisation sont moins élevés que les coûts d’acquisition client et la récurrence d’achat d’un client fidèle contribue à rentabiliser vos frais d’acquisition sur le long terme.
Un client fidèle n’est plus à convaincre. Il apprécie déjà vos produits et peut même devenir un ambassadeur de votre marque en recommandant vos produits à son entourage.
Sur Amazon, ce principe reste le même. Avoir des clients attachés à votre marque vous assurera une place pérenne et fructueuse sur la marketplace. Mais travailler des leviers de fidélisation est une mission complexe qui nécessite des compétences spécifiques. Pour vous accompagner dans votre développement, l’équipe d’eTAIL agency vous explique comment faire pour réengager et fidéliser ses clients sur Amazon.
Utilisez les outils d’engagement d’Amazon
Manage Your Customer Engagement : pour être au plus proche de sa clientèle
« Manage Your Customer Engagement » (ou « pilotez votre engagement client » en français) est un outil développé par Amazon qui vous aide à entretenir vos relations clients. Grâce à lui, depuis l’onglet de chatting privé de l’Amazon’s messaging plateforme, vous pourrez dialoguer avec tous les consommateurs ayant suivi votre marque.
La possibilité de parler directement avec eux sera pour vous le moyen idéal pour vous rapprocher d’eux. En effectuant un suivi personnalisé pour chacun, vous pourrez leur assurer une bonne expérience client, tout en les réengageant à votre marque. Nos consultants Amazon peuvent vous accompagner dans la mise en place et la gestion de cet outil Amazon.
Amazon Connect : un service client personnalisé et automatisé
Le second outil, qui vous permettra de réengager votre clientèle sur Amazon, est « l’Amazon Connect » : une application de service client gérée par une intelligence artificielle. Un tel outil est indispensable pour les grandes entreprises d’e-commerce puisqu’il gérera toutes les interactions basiques avec les consommateurs.
Grâce à ces échanges vocaux et textuels de qualité, Amazon Connect répondra à toutes les questions de vos clients dans les plus brefs délais. Il pourra également les mettre en relation avec vos agents pour des renseignements plus précis. Profitez de notre expérience pour mettre en place l’Amazon Connect dans votre marque : un service qui engagera tous vos consommateurs.
Commentaires du vendeur : soyez à l’écoute de votre clientèle
Le dernier outil qu’Amazon vous propose pour réengager vos clients sont les « Commentaires du vendeur ». Cette section, sur laquelle chacun de vos clients peut interagir, sera l’endroit idéal pour dialoguer, comprendre vos consommateurs et vous inspirer de leurs avis.
En vous montrant à l’écoute de chacun des commentaires, vous pourrez créer une relation de proximité avec vos clients. C’est en vous assurant de la satisfaction de votre clientèle et en répondant à leurs questions que les consommateurs seront de plus en plus fidèles à votre marque. Si vous manquez de temps pour gérer les retours et les avis sur Amazon, vous pourrez confier cette mission à notre équipe ; eTAIL agency est spécialisée dans la gestion des commentaires clients Amazon.
Créez des contenus A+ : simplifier l’accès à l’information
Pour que vos consommateurs soient réengagés à votre marque, il vous faudra également créer des contenus A+. Ce type de contenu, pensé par Amazon, permet aux pages produits d’être plus informatives et plus esthétiques. En simplifiant l’accès à l’information, à l’aide de modules visuels, les consommateurs s’intéressent à votre marque et la trouvent plus crédible.
Grâce à cette relation de confiance, votre clientèle priorise votre marque à une autre : ce sont les premiers signes d’une fidélisation sur du long terme. De plus, ces contenus optimisés permettent à votre marque de remonter dans les résultats de recherche Amazon : un bon référencement naturel sera gage de crédibilité et de visibilité !
Mais créer des contenus A+ est une tâche chronophage. Il faut en effet maîtriser toutes sortes de compétences pour mener à bien cette mission. En vous remettant à l’expertise SEO et aux connaissances du règlement Amazon de nos consultants, vous pourrez profiter de contenus A+ de qualité. En nous confiant cette mission, vous pourrez réinvestir un temps précieux dans votre cœur d’activité professionnel.
Mettez en place une politique promotionnelle pour fidéliser vos clients
Également utilisées pour vendre plus sur Amazon, les politiques promotionnelles sont d’excellents moyens pour fidéliser votre clientèle. En effet, le caractère attractif d’une promotion sur un produit peut entraîner une récurrence des achats. Plusieurs outils promotionnels peuvent être utilisés pour mettre en place une telle stratégie :
- Les remises de x% sur un produit ou un lot,
- Les offres spéciales telles que « deux produits achetés, un produit offert ».
Mais le moyen à prioriser si vous souhaitez fidéliser votre clientèle sur Amazon est certainement le système de cumul de points : il poussera vos consommateurs à réitérer des actes d’achat dans le but d’emmagasiner des points à dépenser pour accéder à des promotions privilégiées.
L’équipe d’eTAIL agency pourra vous conseiller sur le meilleur des promotions à mettre en place. Grâce à l’expérience de nos consultants, nous pourrons ajuster votre politique de promotion vis-à-vis de la concurrence, pour créer des offres cohérentes et attirantes. Nous pourrons également accompagner votre activité d’e-commerce durant les évènements Prime Day et Black Friday, deux occasions pour fidéliser un large panel de consommateurs.
Labelisez vos produits : fidéliser la clientèle Amazon grâce à la fiabilité de votre marque
Le dernier moyen pour fidéliser des clients sur Amazon est l’obtention d’un label. L’Amazon Choice, une petite mention qui se trouve juste en dessous de la note d’un produit, est un gage de qualité sans précédent. Ce label, délivré par Amazon, met votre produit au rang de meilleure offre d’une catégorie : ce qui ne manquera pas d’affecter positivement la crédibilité de votre marque. Pour profiter du label Amazon Choice, il faudra que vos pages produits respectent un certain nombre de critères :
- une note cliente moyenne d’au moins 4 étoiles sur 5,
- un faible taux de retour après l’achat de votre produit,
- une livraison gratuite accessible aux acheteurs possédant Amazon Prime.
Comme il est le cas pour la création de contenus A+, l’obtention du label Amazon Choice n’est pas chose aisée. Si vous souhaitez confier cette mission à des professionnels des stratégies commerciales et marketings, nos consultants Amazon se montreront entièrement disponibles et à l’écoute de vos besoins.
