Alors comment choisir ?
Pour y répondre, nous avons décidé de rédiger un article entièrement dédié à cette question du choix, pour le rendre le plus simple et le plus rapide possible. Mieux encore : le résultat peut significativement booster vos performances en e-commerce (chiffres à l’appui !).
Voici donc nos conseils clés pour vous aider à faire un choix éclairé et découvrir l’agence qui répondra parfaitement à vos attentes.
Marketplaces et e-commerce : quelles tendances ?
Les Marketplaces évoluent vite, très vite. Parmi ces changements, on peut citer :
1. L’exigence de l’excellence opérationnelle
Les Marketplaces augmentent leurs exigences envers les marchands. Elles privilégient ceux qui ajoutent une valeur ajoutée à la plateforme. Une offre bien gérée et pertinente est devenue essentielle, car toute défaillance en paramétrage de flux logistiques ou produits peut considérablement affecter l’expérience utilisateur et nuire à la réputation de la Marketplace.
Dans un environnement compétitif, une Marketplace n’hésitera pas à retirer un marchand, même influent, si cela peut aider à maintenir un standard de qualité élevé et à éviter les critiques négatives.
💡C’est la raison pour laquelle le choix d’une agence compétente techniquement est vitale. On y reviendra.
2. Le boom du Retail media
Les vendeurs doivent adopter une approche proactive pour maximiser l’utilisation des ressources offertes par les Marketplaces, développer de nouvelles compétences et mettre en œuvre les outils nécessaires pour accroître la visibilité et convertir les visites en ventes. Cette tendance, bien ancrée sur des plateformes comme Amazon, se répand désormais à toutes les Marketplaces. Cela souligne l’importance de gérer efficacement son P&L sur les Marketplaces et d’investir dans l’achat de visibilité pour se distinguer. Bref, d’être accompagné !
3. Les fonctionnalités d'hyper-personnalisation dopées à l’IA
Opportunité immense, l’intelligence artificielle transforme la personnalisation de l’offre sur les Marketplaces. La puissance des algorithmes expérimentés permet maintenant une personnalisation poussée qui répond précisément aux préférences des consommateurs (algorithmes d’enchères Ads, de prévisions de vente Amazon Vendor…).
Cette personnalisation est d’autant plus cruciale lorsque l’on sait que 84% des consommateurs consultent les avis avant un achat, tandis que les produits bien évalués (plus de 4 étoiles) se vendent jusqu’à 200% mieux que ceux sans avis. (Source : e-Commerce Nation, 2023)
Le sujet vous intéresse ? Nous en avons fait un live d’une heure, aux côtés des amis de chez Velou, WebotIT et Grand Shooting. À retrouver ici.
Concrètement, quels critères considérer pour choisir une agence Marketplace ?
Plusieurs facteurs doivent être pris en compte pour s’assurer que l’agence réponde efficacement à vos besoins spécifiques :
1. Choisir une agence avec une solide expérience sur différentes Marketplaces
Qu’il s’agisse d’Amazon ou de plateformes plus spécialisées (ManoMano, Zalando, Cdiscount, Maisons du Monde…), orientez-vous vers une agence spécialisée capable de s’adapter à leurs spécificités. Spécificités du marché local (langues, TVA, logistique…) et spécificités de verticales. Cela va sans dire, mais on ne vend pas de la petfood comme on le ferait pour du DIY ou de la mode.
L’expertise technique est tout aussi cruciale, notamment celle apportée par d’anciens employés de Marketplaces qui comprennent les défis et les meilleures pratiques du secteur.
Identifier des experts ayant fait leurs armes dans l’écosystème est probablement la meilleure garantie de succès que vous pouvez avoir.
2. Évaluer les services proposés
Une agence compétente doit offrir une gamme complète de services essentiels à la visibilité et aux ventes, de la gestion de compte à l’optimisation des listings et au marketing sur les Marketplaces.
Chez eTAIL agency, nous avons décidé d’accompagner les marques sur toutes les Marketplaces pertinentes, sur des scopes exhaustifs du choix de la Marketplace, en passant par les parties Ads et optimisation de la profitabilité, jusqu’à la formation des équipes en interne, le pilotage de l’agrégateur de flux, la gestion du SAV, l’optimisation SEO de contenu….
3. Techno et outils : plateforme par plateforme
Examinez les technologies et les outils que l’agence utilise pour la gestion et l’optimisation des Marketplaces. Ces outils doivent permettre une analyse précise des performances et supporter des stratégies de marketing avancées (PacVue, ProgrammAds, etc).
Chez eTAIL agency, nous créons par exemple des dashboards uniques pour combler le manque d’exhaustivité des Marketplaces en la matière.
4. Référencement et certifications
Les certifications sont probablement l’un de nos indicateurs favoris de la fiabilité d’une agence. Elles démontrent également une reconnaissance formelle par des plateformes de Marketplace et peuvent être un gage de qualité. L’une des plus importantes étant la certification Amazon Ads Advanced Partner.
Les questions à (se) poser
Au-delà des critères de base, posez des questions qui révèlent si l’agence est vraiment capable de soutenir vos objectifs à long terme
- Quels sont mes objectifs commerciaux, pour quelle échéance, pour quelle portée ? Pourquoi je souhaite être accompagné ? Pour quel budget ?
- Comment l’agence mesure-t-elle le succès de ses clients sur les Marketplaces ?
- Quelle est sa méthode pour rester à jour avec les changements constants sur les Marketplaces ?
- Peut-elle fournir des exemples concrets de stratégies réussies mises en œuvre pour des clients similaires ?
- Comment l’agence envisage-t-elle de soutenir votre croissance sur les Marketplaces dans les 1 à 2 ans à venir ?
L'importance d'une collaboration étroite
La réussite de votre présence sur les Marketplaces dépend principalement de la qualité de la collaboration avec une agence. Voici comment la rendre efficace :
– Définition claire des objectifs : soyez précis dans vos attentes, en établissant des objectifs mesurables qui reflètent le succès des stratégies mises en œuvre.
Partage des données et transparence : facilitez l’accès aux données nécessaires pour permettre à l’agence d’optimiser les ventes et d’ajuster les stratégies en temps réel. Des dashboards personnalisés permettent notamment de faciliter la relation marque/agence/Marketplace.
À titre d’exemple, nous proposons, par défaut, un rapport simplifié pour l’ensemble de nos clients.
Pour illustrer l’efficacité d’une collaboration étroite, vous pouvez consulter quelques-unes de nos études de cas. Ces exemples montrent comment des partenariats bien gérés ont conduit à des améliorations significatives des performances sur les Marketplaces.
Choisir son agence pour mieux vendre sur les marketplaces : notre conclusion
En tenant compte des critères mentionnés, vous positionnez votre entreprise pour réussir dans un environnement compétitif.
Une collaboration étroite et efficace avec votre agence n’est pas simplement bénéfique… elle est essentielle ! Une communication ouverte, des objectifs clairs, un partage transparent des données, et un engagement mutuel sont les piliers d’un partenariat réussi qui peut transformer vos opérations sur les Marketplaces.