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Facilitez la gestion de votre compte Amazon

eTAIL agency – spécialiste Amazon et ses experts vous guident pour éviter les pièges, simplifier vos process, gérer l’opérationnel au quotidien et la relation avec Amazon. Exploiter le marché vertigineux d’Amazon au maximum de ses capacités ne s’improvise pas, faites appel à des experts !

L’avis de notre expert Opération Amazon

Les 3 leviers de performance pour réussir sur Amazon

Pour tirer parti au mieux de ce marché sans frontières, nous vous offrons un accompagnement adapté et optimisé, de vos premiers pas jusqu’au succès !

Amazon & Vous

Faciliter votre relation avec Amazon, pour un quotidien simplifié !

Amazon Support

Assurer un support sur-mesure quotidien : suivre vos commandes et gérer votre service clientèle.

Amazon Opérationnel

Suivre et vous aider à gérer de manière optimale vos litiges et pénalités.

SERVICE OPÉRATIONS – EXECUTION

Vos avantages avec le pack eTAIL agency

Service Amazon & Vous

  • Suivi de votre relation avec Amazon
  • Suivi des opérations à saisir et à anticiper

Service Support

  • Suivi du service client en ligne
  • Suivi et accompagnement opérationnel sur-mesure de votre compte : logistique

Service Opérationnel

  • Accompagnement stratégique et animation commerciale
  • Suivi et accompagnement opérationnel sur-mesure de votre compte : retour et litiges

eTAIL agency vous aide à performer sur Amazon

Nous protégeons votre marque sur Amazon. Pour s’inscrire sur le Brand Registry d’Amazon (ABR) il faut que votre marque soit déposée dans le(s) pays de distribution de vos produits.

Le délai d’enregistrement sur ABR peut varier selon certains critères : statut de dépôt auprès de l’institut de propriété intellectuelle du pays, propriété ou non de la marque. 

Au Etats-Unis, ce processus peut prendre entre 2 et 9 mois

eTAIL agency vous accompagne pour l’inscription de votre marque sur la plateforme ABR afin de vous prémunir contre l’usurpation de votre marque et la contrefaçon de vos produits.

Sur Amazon, le contenu est primordial, c’est pourquoi nous assurons un travail d’analyse et d’optimisation. Notre accompagnement permet à vos produits d’obtenir le meilleur ranking produits et taux de conversion possible.

  • Nous nous occupons de l’optimisation de vos visuels ainsi que de l’ensemble du SEO sur vos pages produits. Ces optimisations sont adaptées aux strictes exigences d’Amazon.
  • Nous créons des contenus améliorés : la Page A+ permet d’apporter au client davantage d’informations et de développer votre image de marque.
  • Nous réalisons la création de votre Store : véritable mini site embarqué sur Amazon. Le Store permet d’immerger vos clients au coeur de votre de marque et de donner un accès direct à l’ensemble de vos produits.
  • Nous travaillons ensemble à l’animation de votre boutique en organisant un calendrier marketing.

La gestion des sujets opérationnels est capitale sur Amazon. En effet, les critères de sélection de l’algorithme d’Amazon prennent aussi bien en compte la qualité de vos contenus produits que les résultats de votre performance opérationnelle. Plus votre niveau de performance opérationnelle est bon (POP = Perfect order response), plus vous recevrez de commandes.

eTAIL agency vous propose une gamme complète de services opérationnels : déblocage de compte, compréhension des process comptabilité (paiements, déductions, rapprochement), contestation des litiges et pénalités injustifiées.

Il existe différents types d’opérations sur Amazon qui vont vous permettre de booster vos ventes et/ou de gagner une buy box. eTAIL agency vous aide sur les différentes opportunités à saisir :

  • La Vente Flash est une promotion sur un produit, limitée dans le temps (quelques heures) avec un taux de remise supérieur à 20%. Cette opération apporte à votre marque une mise en avant intéressante à partir de la page Offres du jour.
  • L’évènement annuel Prime Day est réservé uniquement aux membres Amazon Prime. Pendant 2 jours, les client ont accès à une multitudes de ventes flash.
  • Le Black Friday est l’événement commercial le plus important d’Amazon : des réductions et promotions exceptionnelles sur une journée chaque année (le quatrième jeudi du mois de novembre).

eTAIL agency accompagne votre développement sur Amazon

Amazon vous offre l’occasion de vendre vos produits partout dans le monde. Pour tirer parti au mieux de ce marché sans frontières, il faut savoir se prémunir des difficultés éventuelles en adoptant au plus tôt la bonne stratégie de distribution. eTAIL agency vous offre un accompagnement adapté et optimisé, de vos premiers pas jusqu’au succès !

Débuter en tant que vendeur Amazon et piloter son activité à l’international

Vous avez décidé de vous lancer sur Amazon ? eTAIL agency vous accompagne dès les premières démarches qui peuvent parfois donner le tournis ! Laissez-nous nous occuper d’ouvrir votre compte Vendor Central et / ou Seller Central et de le paramétrer afin que votre projet démarre de façon optimale.

Vous bénéficierez ainsi de notre soutien au quotidien dès les premières commandes, les premières expéditions et les premières facturations pour adopter d’emblée les bonnes pratiques qui vous propulseront plus vite vers la réussite !

eTAIL agency se charge aussi de gérer les comptes existants, de les assainir et de les rendre plus performants grâce à nos pratiques d’experts. Vous n’aurez plus qu’à vous concentrer sur votre cœur de métier.

Saisir les opportunités qu’offre Amazon avec ses opérations de vente ponctuelles

Il existe différents types d’opérations sur Amazon qui vous aident à accélérer vos ventes ou à gagner une Buy Box, garante d’un CA décuplé.

Ventes Flash, Prime Day, Black Friday, Born to Run, etc. sont autant d’occasions de vous faire remarquer sur la plateforme. Toutefois, elles présentent toutes des critères de participation différents qu’eTAIL agency maîtrise parfaitement.

En collaboration avec vos équipes marketing, nous orchestrons votre participation à ces événements. Nous travaillons sur la sélection de produits, analysons leur visibilité et vous conseillons sur la stratégie de prix.

Gérer les avis clients pour une image de marque valorisée

Les avis clients sur Amazon sont le point d’orgue de votre Brand Survey et un facteur crucial de la conversion de prospect à client.

Grâce à nos campagnes de fidélisation, nous pouvons vous aider à obtenir plus d’avis clients.

Sur Seller Central, nous nous occupons d’envoyer un message personnalisé aux consommateurs de vos produits après chaque achat pour les remercier et solliciter leur opinion sur leur acquisition.

Nous soignons également votre image en répondant aux demandes pour toujours plus de réactivité et de satisfaction client.

Se prémunir des difficultés éventuelles avec la règlementation d’Amazon 

Amazon est une plateforme exigeante aux règles très strictes. Il arrive que certaines maladresses (souvent de la part du vendeur) mènent à un blocage du compte, ce qui freine brutalement les performances de vente.

Que vous soyez en Vendor Central ou en Seller Central, plusieurs situations amènent leur lot d’inconvénients comme les litiges avec Amazon ou les pénalités. 

eTAIL agency se charge d’analyser et de vous aider à régler les points bloquants pour relancer au plus vite votre business sur la plateforme. 

Bien référencer ses produits en vente sur Amazon

eTAIL agency vous aide à donner plus de visibilité à vos produits sur Amazon pour augmenter votre taux de conversion. 

Nous analysons et optimisons l’ensemble de vos contenus afin que l’algorithme de la plateforme les classe en meilleure position dans ses résultats de recherche. 

Nos experts SEO adaptent vos pages produits aux strictes exigences d’Amazon, y compris d’un point de vue visuel. 

Ce sont ces étapes essentielles qui permettront à vos produits de ressortir par rapport à la masse d’offres qui se noient entre elles sur la plateforme. 

Se démarquer avec des contenus enrichis et percutants 

Maîtriser les outils d’enrichissement de pages fournis par Amazon, c’est se démarquer de la concurrence, tout en développant son image de marque. 

La Page A+ permet d’améliorer l’expérience utilisateur en mettant à sa disposition des informations plus approfondies, comme vos différentes gammes de produits, par exemple.

eTAIL agency se propose de mettre en place le module Page A+ et de mettre en avant votre univers de marque, tout en veillant à être au plus proche des attentes de vos futurs clients.

Créer un BrandStore performant qui plaît aux clients

Le Store sur Amazon, c’est la vitrine de votre enseigne. À la manière d’un site marchand embarqué sur la plateforme, il donne un accès direct à l’ensemble de vos gammes produits, vous permettant ainsi de développer votre univers de marque et de valoriser vos offres sur Amazon.

eTAIL agency vous accompagne dans toutes les étapes de la création de votre Store. Nous travaillons ensemble à la création du contenu, à l’animation de votre boutique en organisant un calendrier marketing et assurons les mises à jour des produits. 

Maîtriser ses ventes et son CA sur Amazon

Il arrive que la grande liberté de vente sur Amazon devienne problématique, surtout lorsque ses rouages nous échappent.

D’autres comptes proposent vos produits sur la marketplace alors que vous travaillez avec Amazon Retail ? Vous arrivez sur la place de marché d’Amazon et les revendeurs de votre marque vous font immédiatement concurrence ? Pas de Panique !

L’expertise d’eTAIL agency met tout en œuvre pour la croissance de votre taux de Buy Box et donc, de votre chiffre d’affaires. Les clients seront ainsi aiguillés pour vous accorder leur préférence. 

Protéger sa marque sur Amazon contre l’usurpation d’identité commerciale

Nous protégeons votre marque sur Amazon avec ABR (Amazon Brand Registry). Pour s’inscrire sur le registre des marques d’Amazon (ABR) vous devez posséder un trademark, c’est-à-dire avoir déposé votre marque dans le pays où vous vendez vos produits.

Ce processus essentiel pour vous prémunir des contrefaçons est cependant très long (de 2 à 9 mois comme aux États-Unis, par exemple).

Nous vous accompagnons dès l’inscription de votre label sur la plateforme ABR afin de vous protéger au mieux des tentatives d’usurpation de votre identité commerciale.

Contrôler sa stratégie de distribution sur Amazon

La libre circulation des biens demande une certaine maîtrise de vos revendeurs, surtout que ceux-ci peuvent être nombreux et éparpillés partout dans le monde.

À moins de disposer d’un contrat de distribution sélective, d’une marque protégée (comme Apple) ou d’une licence applicable sur un territoire spécifique, vous ne pouvez pas interdire la revente sur Amazon.

Nous pouvons toutefois vous aider à mieux contrôler votre stratégie de distribution et à minimiser la dilution de votre chiffre d’affaires sur Amazon en adoptant quelques pratiques simples et efficaces !

Lutter contre le piratage et les fraudes sur Amazon

Une fois votre marque inscrite au Amazon Brand Registery (ABR), nous nous occupons de scanner chaque produit de votre catalogue pour identifier d’éventuelles pratiques frauduleuses à votre encontre (vol de photos, plagiat de pages produits, produits contrefaits, packaging non conformes, etc.).

Nous gérons ensuite les cas problématiques directement avec Amazon pour régulariser votre situation et en limiter l’impacte sur votre compte.

Si votre marque n’est pas inscrite sur ABR, nous disposons de solutions pour vous aider à mettre en place un processus anti-piratage.

Prévenir la contrefaçon de ses produits

Pour aller plus loin que le reporting régulier des fraudes dans ABR, il existe chez Amazon un programme spécifique (payant) dédié aux marques appelé Brand Transparency (BT).

Ce dernier vise à identifier les produits dès leur production par un étiquetage spécifique fourni par Amazon. Ainsi, leur authenticité est garantie dans tous les réseaux de distribution dont la plateforme dispose.

Notre savoir-faire en la matière vous permettra de déployer ce programme rapidement pour une protection maximale de vos produits.

Comment faire pour débloquer mon compte Amazon ?

Antoine V. , responsable commercial d’une entreprise d’équipement automobile.

Consulter le cas

Comment puis-je régler les litiges avec Amazon ?

Xavier B. , distributeur d’une marque de matériel sportif.

Consulter le cas

Tout savoir sur Amazon

Nous clarifions tous les points clés de la vente sur Amazon.

La promotion est un type d’opération sur Amazon qui permet d’accéder à plus de visibilité et notoriété auprès de certains clients, c’est avant une opportunité commerciale pour les marques. Il existe différents types d’opération comme le Black Friday – qui est le jour le plus important sur Amazon à ce jour en terme de ventes. Lors de cette opération les marques proposent certains produits à un prix très avantageux, portées par un trafic considérable de client, abonnés Amazon ou non.

Les pénalités “Prep instruction”

  • vous êtes susceptible d’avoir une pénalités pour non respect de packaging (Prep instruction)
  • vous avez des produits fragiles, Amazon demande un suremballage
  • une non-conformité pour facture papier
  • une pénalité pour livraison refusée
  • une pénalité de retard de livraison


Il existe également des litiges liés à vos “livraisons” et “retour produit”. Chez eTAIL agency nous vous aidons à monter en compétence sur le traitement de vos pénalités et de vos litiges.

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Vos produits sont-ils performants sur Amazon ?  

Que vous projetiez de vous lancer sur Amazon ou que votre marque y soit déjà représentée, laissez-nous faire le point sur votre stratégie de distribution pour des résultats optimaux.