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Cuenta bloqueada Amazon: posibles razones y soluciones para desbloquear mi cuenta

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Cuenta bloqueada Amazon: posibles razones y soluciones para desbloquear mi cuenta

Eres un vendedor de terceros en Amazon y recibes un correo electrónico del marketplace informándote de que tu cuenta está bloqueada.

Tus pedidos están bloqueados o en espera, ya no puedes acceder a tu cuenta de Seller Central y tus ventas bajan a cero.

Vender en Amazon representa un mercado potencial enorme, pero las normas son estrictas y el menor incumplimiento de las reglas de la plataforma puede dar lugar a la suspensión de la cuenta, cuyos motivos no siempre son fáciles de entender para los vendedores de terceros.

En efecto, es posible que hayas recibido un correo electrónico en el que se te informa de que:

  • Se ha detectado una actividad sospechosa en tu cuenta vendedor
  • Es necesario actualizar los datos de tu tarjeta de crédito o de pago
  • Tus tarifas de envío no son buenas

o incluso que «tu cuenta de vendedor ha sido desactivada de acuerdo con la sección 3 del contrato».

Esta situación es habitual y especialmente problemática para todos los vendedores que se ven penalizados por una suspensión de cuenta y se preguntan:

¿Por qué está bloqueada mi cuenta Amazon?

¿Qué hacer cuando mi cuenta Amazon está bloqueada?

¿Cómo puedo desbloquear mi cuenta de vendedor Amazon?

Razones por las que tu cuenta de vendedor Amazon puede estar bloqueada:

  • Tus productos no cumplen con los estándares de calidad de Amazon
  • Tienes problemas frecuentes de entrega
  • Tus paquetes llegan a la dirección del cliente en mal estado
  • No contestas rapidamente a los mensajes de los clientes y a las solicitudes del servicio postventa
  • La información de tu producto es inexacta o engañosa
  • No cumples tus objetivos de rendimiento de ventas
  • Tus productos no tienen los certificados de conformidad necesarios

Esta lista no es exhaustiva, simplemente te da una visión general de las razones por las que tu cuenta puede estar bloqueada.

 
¿Qué debo hacer si mi cuenta Amazon está bloqueada?
Lee atentamente el correo electrónico que te informa de la suspensión de tu cuenta para identificar el motivo y proponer un plan de acción a Amazon para apelar la decisión de bloqueo.

Si no puedes averiguar por qué se ha bloqueado tu cuenta y cómo eliminar el bloqueo, nuestra agencia te ayudará en esta disputa.

Descubre a continuación un caso reciente.

¿Cómo puedo desbloquear mi cuenta Amazon?

"La marca para la que trabajo distribuye sus productos a través de revendedores que están presentes en Amazon. Nuestra marca también tiene su propia distribución oficial en Amazon. Hace unas semanas nuestra cuenta de marca fue bloqueada repentinamente por Amazon, impidiéndonos vender. Hemos intentado solucionar el problema con Amazon, pero no se ha podido hacer nada, estamos bloqueados, y sobre todo sin poder vender. ¿Te has enfrentado a una situación similar, cuáles son nuestras opciones?"
Image Antoine V.
Antoine V.
director de ventas de una empresa de equipamiento de automóviles

Respuesta de nuestro experto Amazon

Un gran número de vendedores de Amazon se encuentran en una situación en la que su cuenta se bloquea y su negocio en Amazon se detiene de repente. Existen varias situaciones según se trate de Vendor o Seller Central. Una cuenta Seller Central suele ser objeto de bloqueo por parte de Amazon, a menudo por razones que son responsabilidad de los vendedores que no han cumplido con las normas de Amazon. Desbloqueamos tu cuenta de Amazon y te asesoramos sobre tu contrato para ser rentable (Seller o Vendor Central). El equipo de eTAIL te ayudará a desbloquear la situación tras un análisis y una auditoría de las causas del bloqueo, y luego te proporcionará recomendaciones específicas y un plan de acción detallado.

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