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Agenzia per la gestione operativa su Amazon.
Consulenti al tuo fianco per aiutarti ad avere successo su Amazon
eTAIL agency, un’agenzia specializzata in Amazon, e i suoi consulenti ti guideranno per evitare le insidie, semplificare i tuoi processi, gestire le tue operazioni quotidiane e la tua relazione con Amazon. Sfruttare al massimo il vertiginoso mercato di Amazon non è qualcosa che puoi improvvisare e la salute del tuo account è essenziale per generare fatturato con successo e ottimizzare la sua redditività.
Il ruolo della nostra consulenza è quello di fornirti il supporto necessario per aiutarti a gestire le tue attività sulla piattaforma al fine di sfruttare al meglio i tuoi account Amazon Seller o Vendor Central. Articoliamo la nostra offerta intorno a 3 pilastri:
- Semplificare i tuoi scambi e la tua relazione con Amazon
- Semplificare la gestione operativa quotidiana e il monitoraggio degli ordini
- Consigliare i passi della tua strategia di marketing e promozionale
eTAIL agency ti aiuta ad avere successo su Amazon
Amazon & You, semplifica i tuoi scambi con il marketplace
Quando si diventa un venditore terzo su Amazon creando un account Seller Central o quando si diventa un fornitore vendendo i propri prodotti all’ingrosso direttamente ad Amazon, gli scambi con la piattaforma sono numerosi, richiedono tempo e a volte non sempre facili da capire da parte dei commercianti, né da gestire internamente.
Grazie alla nostra esperienza su Amazon, possiamo aiutarti a semplificare gli scambi tra te e la piattaforma.
Ecco una panoramica dei vantaggi di lavorare con la nostra agenzia specializzata in strategia di vendita su Amazon:
- Supporto nella risoluzione di controversie e penalità (ad esempio, sblocco dell’account di un venditore)
- Follow-up delle vendite, iterazione continua per migliorare le tue prestazioni
- Presentazione di domande per essere accettati nel programma Vendor Central o nei negozi a tema (Launchpad, Aziende del Made in Italy, Amazon Business, ecc.)
- Registrazione nel registro dei marchi di Amazon
- Implementazione e gestione di campagne Amazon Ads
Ti sosteniamo dalla A alla Z con un’offerta di servizi completa. Scopri di più
La reattività del venditore su Amazon, un criterio di successo
Agli inizi su Amazon, è legittimo pensare che una volta che il tuo catalogo di prodotti è online, gli ordini arriveranno e che tutto quello che devi fare è procedere con la spedizione per far funzionare il tuo business.
Non è così semplice! Amazon impone regole severe sulle relazioni con i clienti, sui tempi di consegna e sulla gestione dei reclami. Le performance dei venditori terzi su Seller Central e quelle dei fornitori di Vendor Central sono monitorate da algoritmi che fanno scattare notifiche se vengono rilevate anomalie.
Una cattiva o lenta gestione di queste notifiche può essere fatale per il tuo business e persino provocare la sospensione del tuo account venditore. Sappiamo per esperienza che anche la minima disattenzione a una controversia o una domanda del cliente senza risposta può avere un impatto negativo sul tuo account venditore.
Raggiungere e soddisfare i tuoi obiettivi di performance da venditore
Diventare un venditore sul marketplace di Amazon significa accettare di rispettare un certo standard in termini di qualità del servizio e di relazioni con i clienti. Gli obblighi del venditore sono persino misurati attraverso dei KPI. Ecco i principali:
- Tasso d’ordine errato
- Tasso di cancellazione
- Tasso di follow-up valido
- Tasso di spedizione in ritardo
- Tasso di consegna puntuale
Gestione delle recensioni dei clienti
Sebbene le recensioni dei clienti siano diventate estremamente popolari su tutti i motori di ricerca come Google, TripAdvisor o Booking, Amazon ne è ancora il precursore e quindi la tua buona gestione delle recensioni dei clienti è un fattore chiave che determina il punteggio dei venditori, che influenza la visibilità dei tuoi annunci di prodotti nei risultati di ricerca di Amazon Marketplace.
Strategia di vendita e marketing su Amazon
Ci sono diversi tipi di operazioni su Amazon che ti permetteranno di aumentare le tue vendite e/o guadagnare una buy box o l’etichetta Amazon Choice, che può aiutarti a migliorare il tuo tasso di conversione e il tuo fatturato.
Con un piano di vendita personalizzato, identificheremo le opportunità di business che ti aiuteranno a massimizzare il tuo volume di vendite.
La nostra agenzia lavorerà con te per sfruttare tutti gli strumenti analitici, di marketing e promozionali disponibili per i venditori.
Flash Sales
Una Flash Sale è una promozione su un prodotto, limitata nel tempo. Un prezzo promozionale disponibile per qualche giorno o qualche ora. Con un tasso di sconto superiore al 20%. Questa operazione fornisce al tuo marchio una vetrina interessante nella pagina delle Offerte del giorno.
Prime Day
L’evento annuale Prime Day è disponibile solo per i membri Amazon Prime. I clienti hanno accesso a una moltitudine di promozioni, vendite flash, occasioni limitate nel tempo.
Il traffico sulla piattaforma è ancora più elevato del solito e i tassi di conversione sono potenziati grazie a un meccanismo di stress marketing specifico per le promozioni limitate nel tempo.
Black Friday
Questo è l’evento commerciale più importante per Amazon: sconti e promozioni eccezionali durante un giorno all’anno. Il Black Friday ha luogo l’ultimo giovedì di novembre.
Importato dagli Stati Uniti, questo evento è un successo crescente in Italia da diversi anni. I commercianti stanno registrando vendite record.
Per ogni evento di marketing, Amazon lancia dispositivi di comunicazione specifici. E noi ti aiutiamo a trarne il massimo vantaggio! Il nostro obiettivo è quello di farti approfittare di un pubblico vastissimo che cerca promozioni sul web, consigliandoti al contempo la strategia di marketing che ti permetterà di essere competitivo e redditizio.
Il existe différents types d’opérations sur Amazon qui vont vous permettre de booster vos ventes et/ou de gagner une buy box. eTAIL agency vous aide sur les différentes opportunités à saisir :
- La Vente Flash est une promotion sur un produit, limitée dans le temps (quelques heures) avec un taux de remise supérieur à 20%. Cette opération apporte à votre marque une mise en avant intéressante à partir de la page Offres du jour.
- L’évènement annuel Prime Day est réservé uniquement aux membres Amazon Prime. Pendant 2 jours, les client ont accès à une multitudes de ventes flash.
- Le Black Friday est l’événement commercial le plus important d’Amazon : des réductions et promotions exceptionnelles sur une journée chaque année (le quatrième jeudi du mois de novembre).
Le 3 leve di performance per avere successo su Amazon
Per approfittare al massimo di questo mercato senza frontiere, ti offriamo un supporto adattato e ottimizzato, dai tuoi primi passi fino al successo!
Amazon & You
Facilita la tua relazione con Amazon, per semplificare il tuo quotidiano!
Supporto Amazon
Fornire un supporto su misura su base giornaliera: tracciare i tuoi ordini e gestire il tuo servizio clienti.
Amazon Operations
Tracciare e aiutarti a gestire le tue controversie e penalità.
Tutto su Amazon
Scopri tutti i punti chiave della vendita su Amazon.
La promozione è un tipo di operazione che permette di ottenere più visibilità e notorietà su Amazon presso certi clienti, ed è soprattutto un’opportunità commerciale per le marche. Ci sono diversi tipi di operazioni come il Black Friday – che è il giorno più importante su Amazon in termini di vendite. Durante questa operazione, le marche offrono certi prodotti ad un prezzo molto basso, spinti da un traffico considerevole di clienti, che siano o no abbonati ad Amazon.
- è possibile ricevere una sanzione per non aver rispettato l’imballaggio (Istruzioni per la preparazione)
- hai prodotti fragili, Amazon richiede un involucro protettivo
- una non conformità per le fatture cartacee
- una sanzione per il rifiuto di consegna
- una penalità per la consegna tardiva
Ci sono anche controversie relative alle tue “consegne” e “resi di prodotti”. Da eTAIL agency, ti aiutiamo a diventare più competente nella gestione delle tue sanzioni e delle tue controversie.
eTAIL agency accompagne votre développement sur Amazon
Amazon vous offre l’occasion de vendre vos produits partout dans le monde. Pour tirer parti au mieux de ce marché sans frontières, il faut savoir se prémunir des difficultés éventuelles en adoptant au plus tôt la bonne stratégie de distribution. eTAIL agency vous offre un accompagnement adapté et optimisé, de vos premiers pas jusqu’au succès !
Débuter en tant que vendeur Amazon et piloter son activité à l’international
Vous avez décidé de vous lancer sur Amazon ? eTAIL agency vous accompagne dès les premières démarches qui peuvent parfois donner le tournis ! Laissez-nous nous occuper d’ouvrir votre compte Vendor Central et / ou Seller Central et de le paramétrer afin que votre projet démarre de façon optimale.
Vous bénéficierez ainsi de notre soutien au quotidien dès les premières commandes, les premières expéditions et les premières facturations pour adopter d’emblée les bonnes pratiques qui vous propulseront plus vite vers la réussite !
eTAIL agency se charge aussi de gérer les comptes existants, de les assainir et de les rendre plus performants grâce à nos pratiques d’experts. Vous n’aurez plus qu’à vous concentrer sur votre cœur de métier.
Saisir les opportunités qu’offre Amazon avec ses opérations de vente ponctuelles
Il existe différents types d’opérations sur Amazon qui vous aident à accélérer vos ventes ou à gagner une Buy Box, garante d’un CA décuplé.
Ventes Flash, Prime Day, Black Friday, Born to Run, etc. sont autant d’occasions de vous faire remarquer sur la plateforme. Toutefois, elles présentent toutes des critères de participation différents qu’eTAIL agency maîtrise parfaitement.
En collaboration avec vos équipes marketing, nous orchestrons votre participation à ces événements. Nous travaillons sur la sélection de produits, analysons leur visibilité et vous conseillons sur la stratégie de prix.
Gérer les avis clients pour une image de marque valorisée
Les avis clients sur Amazon sont le point d’orgue de votre Brand Survey et un facteur crucial de la conversion de prospect à client.
Grâce à nos campagnes de fidélisation, nous pouvons vous aider à obtenir plus d’avis clients.
Sur Seller Central, nous nous occupons d’envoyer un message personnalisé aux consommateurs de vos produits après chaque achat pour les remercier et solliciter leur opinion sur leur acquisition.
Nous soignons également votre image en répondant aux demandes pour toujours plus de réactivité et de satisfaction client.
Se prémunir des difficultés éventuelles avec la règlementation d’Amazon
Amazon est une plateforme exigeante aux règles très strictes. Il arrive que certaines maladresses (souvent de la part du vendeur) mènent à un blocage du compte, ce qui freine brutalement les performances de vente.
Que vous soyez en Vendor Central ou en Seller Central, plusieurs situations amènent leur lot d’inconvénients comme les litiges avec Amazon ou les pénalités.
eTAIL agency se charge d’analyser et de vous aider à régler les points bloquants pour relancer au plus vite votre business sur la plateforme.
Bien référencer ses produits en vente sur Amazon
eTAIL agency vous aide à donner plus de visibilité à vos produits sur Amazon pour augmenter votre taux de conversion.
Nous analysons et optimisons l’ensemble de vos contenus afin que l’algorithme de la plateforme les classe en meilleure position dans ses résultats de recherche.
Nos experts SEO adaptent vos pages produits aux strictes exigences d’Amazon, y compris d’un point de vue visuel.
Ce sont ces étapes essentielles qui permettront à vos produits de ressortir par rapport à la masse d’offres qui se noient entre elles sur la plateforme.
Se démarquer avec des contenus enrichis et percutants
Maîtriser les outils d’enrichissement de pages fournis par Amazon, c’est se démarquer de la concurrence, tout en développant son image de marque.
La Page A+ permet d’améliorer l’expérience utilisateur en mettant à sa disposition des informations plus approfondies, comme vos différentes gammes de produits, par exemple.
eTAIL agency se propose de mettre en place le module Page A+ et de mettre en avant votre univers de marque, tout en veillant à être au plus proche des attentes de vos futurs clients.
Créer un BrandStore performant qui plaît aux clients
Le Store sur Amazon, c’est la vitrine de votre enseigne. À la manière d’un site marchand embarqué sur la plateforme, il donne un accès direct à l’ensemble de vos gammes produits, vous permettant ainsi de développer votre univers de marque et de valoriser vos offres sur Amazon.
eTAIL agency vous accompagne dans toutes les étapes de la création de votre Store. Nous travaillons ensemble à la création du contenu, à l’animation de votre boutique en organisant un calendrier marketing et assurons les mises à jour des produits.
Maîtriser ses ventes et son CA sur Amazon
Il arrive que la grande liberté de vente sur Amazon devienne problématique, surtout lorsque ses rouages nous échappent.
D’autres comptes proposent vos produits sur la marketplace alors que vous travaillez avec Amazon Retail ? Vous arrivez sur la place de marché d’Amazon et les revendeurs de votre marque vous font immédiatement concurrence ? Pas de Panique !
L’expertise d’eTAIL agency met tout en œuvre pour la croissance de votre taux de Buy Box et donc, de votre chiffre d’affaires. Les clients seront ainsi aiguillés pour vous accorder leur préférence.
Protéger sa marque sur Amazon contre l’usurpation d’identité commerciale
Nous protégeons votre marque sur Amazon avec ABR (Amazon Brand Registry). Pour s’inscrire sur le registre des marques d’Amazon (ABR) vous devez posséder un trademark, c’est-à-dire avoir déposé votre marque dans le pays où vous vendez vos produits.
Ce processus essentiel pour vous prémunir des contrefaçons est cependant très long (de 2 à 9 mois comme aux États-Unis, par exemple).
Nous vous accompagnons dès l’inscription de votre label sur la plateforme ABR afin de vous protéger au mieux des tentatives d’usurpation de votre identité commerciale.
Contrôler sa stratégie de distribution sur Amazon
La libre circulation des biens demande une certaine maîtrise de vos revendeurs, surtout que ceux-ci peuvent être nombreux et éparpillés partout dans le monde.
À moins de disposer d’un contrat de distribution sélective, d’une marque protégée (comme Apple) ou d’une licence applicable sur un territoire spécifique, vous ne pouvez pas interdire la revente sur Amazon.
Nous pouvons toutefois vous aider à mieux contrôler votre stratégie de distribution et à minimiser la dilution de votre chiffre d’affaires sur Amazon en adoptant quelques pratiques simples et efficaces !
Lutter contre le piratage et les fraudes sur Amazon
Une fois votre marque inscrite au Amazon Brand Registery (ABR), nous nous occupons de scanner chaque produit de votre catalogue pour identifier d’éventuelles pratiques frauduleuses à votre encontre (vol de photos, plagiat de pages produits, produits contrefaits, packaging non conformes, etc.).
Nous gérons ensuite les cas problématiques directement avec Amazon pour régulariser votre situation et en limiter l’impacte sur votre compte.
Si votre marque n’est pas inscrite sur ABR, nous disposons de solutions pour vous aider à mettre en place un processus anti-piratage.
Prévenir la contrefaçon de ses produits
Pour aller plus loin que le reporting régulier des fraudes dans ABR, il existe chez Amazon un programme spécifique (payant) dédié aux marques appelé Brand Transparency (BT).
Ce dernier vise à identifier les produits dès leur production par un étiquetage spécifique fourni par Amazon. Ainsi, leur authenticité est garantie dans tous les réseaux de distribution dont la plateforme dispose.
Notre savoir-faire en la matière vous permettra de déployer ce programme rapidement pour une protection maximale de vos produits.
Il parere del nostro esperto Amazon Operations
6 brand su 10 smettono di lavorare con Amazon perché non sono stati in grado di far fronte alle numerose richieste della piattaforma Vendor Central. A volte anche su Seller Central alcune aziende finiscono con un account bloccato, senza spiegazione. Questo può portare a un forte senso di frustrazione per il marchio/distributore, e indurlo a rinunciare.
Il successo su Amazon è soprattutto
La creazione di un'organizzazione efficace che ti permetterà di affrontare le numerose sfide della piattaforma a livello commerciale, operativo e di marketing.
SERVIZIO OPERATION – EXECUTION
I tuoi vantaggi con il pack eTAIL agency
Servizio Amazon & You
- Monitoraggio della tua relazione con Amazon
- Follow-up delle operazioni da effettuare e prevedere
Servizio di supporto
- Monitoraggio del servizio clienti online
- Supporto operativo su misura per il tuo account: logistica
Servizio operativo
- Supporto strategico e animazione commerciale
- Follow-up e supporto operativo su misura per il tuo account: resi e controversie
Casistica
Come faccio a sbloccare il mio account Amazon?
Antoine V., Direttore vendite di un’azienda di attrezzature per auto
Come posso risolvere le controversie con Amazon?
Xavier B., Distributore di una marca di attrezzatura sportiva
Perché vendere su Amazon? Alcune cifre
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I tuoi prodotti funzionano bene su Amazon?
Sia che tu stia pianificando il lancio su Amazon o che il tuo marchio sia già presente, lasciaci rivedere la tua strategia di distribuzione per ottenere ottimi risultati.